Questões de Concurso para Oficial Administrativo

Q1680118

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680118 Gestão de Pessoas

Considerando que relacionamento interpessoal se refere à interação entre pessoas, qual é o aspecto dessa interação no atendimento ao público que recomenda como requisitos importantes, para identificar o tipo de cliente e atendêlo da forma mais conveniente e eficaz possível, olhar para o interlocutor e acompanhar suas ponderações e necessidades?

A

Ter empatia.

B

Ter percepção.

C

Estar atualizado.

D

Ser bom ouvinte.

E

Ser eficiente na comunicação verbal.

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Q1680117

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.

A

É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o atendente.

B

É o conjunto de opiniões a respeito do assunto que está envolvido em um relacionamento profissional com a possibilidade ilimitada de contraposições, justaposições e transposições.

C

É a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional em interação complexa com o meio ambiente.

D

É a iniciativa de atender uma pessoa em um determinado território ou espaço fisicamente demarcado em termos pessoais e social, independentemente da necessidade de privacidade das partes.

E

É o atendimento ao público com agilidade e rapidez, proporcionando ao atendido o serviço prestado, mesmo que a execução aconteça com a extrapolação do tempo adequado.

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Q1680116

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680116 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta aspectos da importância da comunicação no atendimento ao público.

A

É necessário se comunicar de maneira clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta.

B

É necessário encaminhar as pessoas que estiverem irritadas para um atendimento especializado, de tal maneira que não seja desperdiçado tempo na tentativa de acalmar para, então, atender.

C

É necessário ser ágil e racionalizar o tempo de atendimento, procurando aumentar a produtividade no atendimento em termos quantitativos, evitando a formação de filas com o encaminhamento rápido.

D

É necessário passar as informações disponíveis em toda e qualquer situação, com o objetivo de evitar passar a impressão de falta de conhecimento, mesmo em situações de ausência de certeza.

E

É necessário realizar um atendimento impessoal e imparcial, focando na solução do problema para a pessoa, porém sem demonstrar interesse na situação pessoal ou nos dilemas à parte do assunto principal.

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Q1680115

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680115 Redação Oficial

Em relação aos tipos de correspondência oficial, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta eletrônica utilizada para a elaboração, a redação, a alteração, o controle, a tramitação, a administração e a gerência das exposições de motivos com as propostas de atos a serem encaminhadas pelos Ministérios à Presidência da República.

A

Sistema de Ministérios Conectados de Documentos Oficiais.

B

Sistema de Geração e Tramitação de Documentos Oficiais.

C

Sistema de Redação e Alterações de Documentos Oficiais.

D

Sistema de Governo de Troca de Documentos Oficiais.

E

Sistema de Encaminhamento de Documentos Oficiais.

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Q1680114

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680114 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta as possíveis variações especificadas para a correspondência oficial.

A

Nome do expediente + anexo, Nome do expediente + destaque e Nome do expediente + anexo destaque.

B

Nome do expediente + específico, Nome do expediente + geral e Nome do expediente + específico geral.

C

Nome do expediente + completo, Nome do expediente + parcial e Nome do expediente + completo parcial.

D

Nome do expediente + particular, Nome do expediente + sigiloso e Nome do expediente + particular sigiloso.

E

Nome do expediente + circular, Nome do expediente + conjunto e Nome do expediente + conjunto circular.

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Q1680113

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680113 Redação Oficial

O ofício é um dos principais tipos de correspondências oficiais. Assinale a alternativa que apresenta as especificações da parte referente ao assunto do ofício.

A

Nome do documento, indicação de numeração, informações do documento e alinhamento.

B

Composição, informação de local, dia do mês, nome do mês, pontuação e alinhamento.

C

Vocativo, nome, cargo do destinatário do expediente, endereço e alinhamento.

D

Título, descrição, destaque, pontuação e alinhamento.

E

Introdução, desenvolvimento e conclusão.

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Q1680112

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680112 Administração de Recursos Materiais

Dentre as subfunções específicas da administração de materiais, assinale a alternativa que apresenta aquela que verifica a aplicação das normas e dos procedimentos estabelecidos para o funcionamento da administração de materiais em toda a organização, analisando os desvios da política de suprimento traçada pela administração e proporcionando soluções.

A

Transporte de material.

B

Inspeção de suprimentos.

C

Classificação de material.

D

Padronização de material.

E

Normalização de material.

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Q1680111

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680111 Administração de Recursos Materiais

A decomposição da atividade de Administração de materiais permite identificar as subfunções ou os subsistemas típicos e específicos. Dentre os subsistemas típicos, qual é responsável pela gestão econômica dos estoques, por meio do planejamento e da programação de material, compreendendo a análise, a previsão, o controle e o ressuprimento de material?

A

Controle de estoque.

B

Aquisição de material.

C

Cadastro de fornecedores.

D

Movimentação de material.

E

Armazenamento de material.

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Q1680110

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680110 Administração de Recursos Materiais

A administração de materiais é um sistema integrado destinado a dotar a administração dos meios necessários ao suprimento de materiais no tempo oportuno, na quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo menor custo. Assinale a alternativa que apresenta consequências do mal planejamento do tempo oportuno e da quantidade necessária no suprimento de materiais.

A

Estoques elevados e ociosidade de materiais.

B

Insuficiência de estoque e ineficiência operacional.

C

Retenções ociosas de capital e compras adicionais.

D

Defeitos na fabricação e interrupções de máquinas.

E

Custos financeiros indesejáveis e lucros cessantes.

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Q1680109

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680109 Administração de Recursos Materiais

Um projeto de organização do ambiente ou do posto de trabalho leva em consideração os níveis macroespaço, microespaço e detalhado. Qual é a abordagem que pode ocorrer nesses três níveis, incluindo, dentre outros aspectos, os estudos do ambiente em geral, da organização do trabalho, do trabalho em equipe, do posto de trabalho, dos controles e manejos e dos dispositivos de informação?

A

Abordagem instrumentalista.

B

Abordagem integralizada.

C

Abordagem biomecânica.

D

Abordagem ergonômica.

E

Abordagem taylorista.

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Q1680108

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680108 Gestão de Pessoas

Dentre os diversos grupos de atividades na administração de pessoas, assinale a alternativa que apresenta aquele que se preocupa com um bom ambiente de trabalho, tanto em condições físicas como humanas, e é composto por atividades de orientação, aconselhamento, higiene e segurança, comunicação e relação com órgãos sindicais e governamentais.

A

Emprego.

B

Utilização.

C

Manutenção.

D

Compensação.

E

Desenvolvimento.

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Q1680107

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680107 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões que, quando estabelecido de forma adequada, propicia a identificação das tarefas necessárias, a organização das funções e das responsabilidades, as informações, os recursos e o retorno aos empregados, as medidas de desempenho compatíveis com os objetivos e as condições motivadoras para o ambiente de trabalho.

A

Estrutura organizacional.

B

Racionalização do trabalho.

C

Aprendizagem organizacional.

D

Comportamento organizacional.

E

Desenvolvimento organizacional.

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Q1680106

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680106 Redação Oficial

A semântica estuda o sentido das palavras, expressões, frases e unidades maiores da comunicação verbal. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta os fenômenos relacionados ao emprego de vocábulos distintos, mas semelhantes ou mesmo que possuem igualdade de pronúncia ou de grafia entre eles.

A

Acrônimos e sintaxe.

B

Radicalidade e sufixos.

C

Retratividade e reflexos.

D

Homonímia e paronímia.

E

Paresia e parestesia.

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Q1680105

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680105 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta os casos em que é necessário o emprego de aspas na redação oficial.

A

Antes e depois de uma translineação que apresente uma composição vocabular de até três linhas, com utilização de itálico e para uniformizar títulos, termos técnicos, expressões fixas, definições, exemplificações e assemelhados.

B

Para unificar os elementos de palavras compostas visando à separação das sílabas da palavra em duas partes, mantendo o sentido e para assegurar o entendimento de um texto de mais de três linhas, com a utilização de itálico em todo enunciado.

C

Antes e depois de uma citação textual direta, quando esta tem até três linhas, sem utilizar itálico, e, quando necessário, para diferenciar títulos, termos técnicos, expressões fixas, definições, exemplificações e assemelhados.

D

Para diferenciação de citação textual indireta que tenha a presença de ênclise ou mesóclise em termos repetitivos e quando for necessário o seu emprego na evidenciação de termos técnicos de alta relevância legislativa.

E

Antes e depois de uma citação textual indireta, quando esta tem mais de três linhas, em itálico e quando permitir a ausência de composição vocabular para atender ao atributo da concisão na redação transmitindo o máximo de informações com o mínimo de palavras necessário.

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Q1680104

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680104 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta a estrutura de redação do ato normativo.

A

Parte preliminar, normativa e final.

B

Ordem legislativa e matéria legislada.

C

Epígrafe, ementa, preâmbulo e autoria.

D

Medidas necessárias e cláusula de vigência.

E

Disposições transitórias e cláusula de revogação.

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Q1680103

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680103 Redação Oficial

Considerando os aspectos gerais da redação oficial, assinale a alternativa que apresenta um dos mecanismos que estabelecem coesão e coerência por meio da omissão de um termo recuperável pelo contexto.

A

Substituição.

B

Referência.

C

Conjunção.

D

Sinonímia.

E

Elipse.

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Q1680102

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680102 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta os princípios que a Administração deve ter sempre presente para exigi-los de quem preste serviço público ou serviço de utilidade pública.

A

Efetividade, regularidade, continuidade, segurança e atualidade.

B

Utilidade, qualidade, tolerância, prestatividade e simplicidade.

C

Permanência, generalidade, eficiência, modicidade e cortesia.

D

Uniformidade, adequação, disponibilidade, facilidade e agilidade.

E

Padronização, conformidade, eficácia, coerência e exatidão.

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Q1680101

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680101 Direito Administrativo

Classe de serviço público que se relaciona intimamente com as atribuições do poder público. Os serviços dessa classe, por sua essencialidade, geralmente são gratuitos ou de baixa remuneração, para que fiquem ao alcance de todos os membros da coletividade. O enunciado refere-se aos

A

serviços próprios do Estado.

B

serviços de utilidade pública.

C

serviços administrativos.

D

serviços industriais.

E

serviços públicos.

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Q1680100

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680100 Direito Administrativo

A repartição das competências para a prestação de serviço público ou de utilidade pública pelas entidades estatais opera segundo critérios técnicos e jurídicos. Assinale a alternativa que apresenta o elemento de definição que afere se o serviço público é de competência municipal.

A

Critério da vontade pública soberana.

B

Critério da autonomia administrativa.

C

Critério da necessidade da população.

D

Critério da predominância do interesse.

E

Critério da exclusividade da administração.

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Q1680099

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680099 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o contrato administrativo que é visto como um acordo operacional, sem interesses contraditórios e é considerado elemento estratégico para a reforma do aparelho administrativo do Estado.

A

Contrato de serviço.

B

Contrato de gestão.

C

Contrato de concessão.

D

Contrato de programa.

E

Contrato de gerenciamento.

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