Questões de Concurso Para analista administrativo - área administrativa

Uma agência bancária vem registrando aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Recentemente, o banco definiu novos procedimentos para atendimento nos caixas, visando à segurança das transações. Os funcionários receberam treinamento sobre os novos procedimentos, mas com cargas horárias diferentes. Preocupada em evitar a queda na qualidade dos serviços prestados, a gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de treinamento recebido pelos funcionários, a fim de planejar ações corretivas. Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

Certa empresa está em fase de formulação de seu planejamento estratégico e fez uso da matriz BCG para análise de seu portfólio de produtos. A matriz aponta: produto A – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto B – alta taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto C – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto D – baixa taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado. Com base no modelo da matriz BCG, é correto afirmar que: 

O modelo das Cinco Forças de Porter é uma ferramenta amplamente utilizada no planejamento estratégico. O modelo busca avaliar a atratividade de uma indústria com base em cinco forças competitivas, que influenciam a natureza da competição e o potencial de lucratividade em determinada indústria ou setor. Dentre as forças competitivas do modelo estão:

A figura abaixo apresenta uma matriz GE/McKinsey aplicada ao portfólio de negócios da empresa fictícia X. As diferentes unidades de negócio da empresa estão representadas pelas letras A, B, C, D e E.

Com base no proposto pelo modelo da matriz GE/McKinsey, a empresa deve:

Uma empresa de porte médio vem conquistando novos clientes e aumentando de forma significativa sua participação no mercado. Como resultado, aumentaram as demandas em todos os processos e a organização prevê contratar novos funcionários para todas as áreas, projetando um aumento significativo no quadro de funcionários. A alta direção da organização considera que “em breve, seremos uma empresa de grande porte” e que “os controles informais que antes adotávamos não serão mais adequados”. A alta direção quer adotar controles preventivos e posteriores para seus diversos processos. Seriam um controle preventivo e um controle posterior, respectivamente:

A principal executiva de certa organização acredita que há falta de direcionamento no comportamento dos funcionários, dificultando o atingimento dos objetivos organizacionais. Ela gostaria de reforçar os mecanismos de controle comportamental na empresa, deixando claros os comportamentos valorizados pela organização, assim garantindo melhor coordenação dos esforços de todos. São mecanismos de controle comportamental, entre outros:

Um laboratório adota a seguinte departamentalização em seu primeiro nível hierárquico abaixo de seu principal executivo: exames de imagem; exames laboratoriais; exames genéticos. Uma vantagem e uma desvantagem do tipo de departamentalização adotada pelo laboratório são, respectivamente: 

Em todas as áreas funcionais de uma organização, os administradores exercem as funções administrativas, que correspondem às etapas do processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar. São exemplos de atividades relacionadas à função direção e à função planejamento, dentro das atribuições da área de marketing, respectivamente: 

A organização é “a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros organizacionais” (Sobral e Peci, 2013, p. 10). Os princípios e elementos básicos do processo de organização foram formulados por autores como Weber e Fayol. Sobre o processo de organização e seus elementos, é correto afirmar que:

Em certa organização, os quesitos de avaliação de desempenho das lideranças são: capacidade de partilhar informações com os subordinados; capacidade de desenvolver uma rede externa de contatos relevantes; capacidade de coletar e analisar informações estratégicas sobre a organização e o ambiente externo. Os quesitos de avaliação na organização referem-se, respectivamente, aos seguintes papéis do administrador:

As ideias e concepções acerca do ser humano evoluem ao longo do desenvolvimento do pensamento administrativo, iniciando-se com o conceito de homo economicus da Administração Científica. Um importante desenvolvimento nessa evolução refere-se ao conceito de homem complexo. Sobre as características do homem complexo, analise as afirmativas a seguir.
I. Tem o comportamento determinado pelas normas do grupo a que pertence. II. Busca ativamente a realização e o autodesenvolvimento no ambiente de trabalho. III. Transaciona com o ambiente, recebendo insumos, reagindo a eles e adotando uma posição proativa. IV. Toma decisões satisfatórias.
Está correto o que se afirma em:

A abordagem dos sistemas abertos representa um importante marco na evolução do pensamento no campo da Administração. Um sistema aberto está em contínua interação com o ambiente em que se insere e apresenta um conjunto de características que lhe são próprias. Em um dos modelos conceituais mais conhecidos sobre a abordagem dos sistemas abertos, Katz e Kahn propõem que uma das características das organizações como sistemas abertos é que elas tendem à multiplicação e à elaboração de funções, substituindo padrões gerais por funções especializadas. Essa característica é conhecida como:

A Teoria Institucional é uma das principais teorias organizacionais contemporâneas e tem como um de seus principais aportes a análise dos campos organizacionais e suas forças. A Teoria Institucional destaca a homogeneização das formas organizacionais dentro de cada campo, denominada “isomorfismo organizacional”. A força que pressiona para o isomorfismo organizacional relacionada ao treinamento e formação dos profissionais é do tipo:

Os autores estruturalistas – como Blau, Etzioni, Thompson e outros – trouxeram importantes aportes para o desenvolvimento do campo teórico da administração. Entre as contribuições trazidas, o estruturalismo apontou que os conflitos organizacionais não são disfuncionais, mas sim processos sociais fundamentais, propulsores da mudança e do desenvolvimento. Esses conflitos têm origem nos interesses e racionalidades divergentes dos grupos, gerando tensões e dilemas que não podem ser eliminados, pois são inerentes às relações de produção e constituintes da dinâmica organizacional. Na organização, um dos dilemas básicos é aquele entre:

João foi o preso em flagrante em razão da prática de crime contra o patrimônio. Nesse caso, à luz da sistemática estabelecida na Lei Complementar federal nº 80/1994, é correto afirmar que o delegado de polícia:

Ana encaminhou uma manifestação à Ouvidoria-Geral da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul. Nesse expediente, além de elogiar projetos da Defensoria Pública, apresentava críticas em relação aos serviços prestados por essa estrutura estatal.

À luz dessa narrativa, é correto afirmar que a Ouvidoria-Geral, nos termos da Lei estadual nº 13.536/2010, tem atribuição para: 

Júlia, servidora recém empossada em cargo de provimento efetivo da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul, buscou se inteirar sobre o desenvolvimento da carreira que integrava. Ao final de suas reflexões, constatou que poderia: (1) transitar entre os padrões existentes em cada uma das classes, e (2) passar do último padrão de uma classe para o primeiro padrão da classe subsequente.

Considerando os balizamentos estabelecidos pela lei estadual n° 13.821/2011, é correto afirmar que a situação descrita em (1):

Após regular processo administrativo disciplinar, Ivo, servidor ocupante de cargo de provimento efetivo no âmbito de uma estrutura de poder do Estado do Rio Grande do Sul, foi demitido. Poucos anos depois, o Poder Judiciário julgou procedente o pedido de anulação da decisão administrativa de demissão. À luz dessa narrativa e considerando que o cargo ocupado por Ivo, por ocasião de sua demissão, se encontra provido, é correto afirmar que ele deve ser:

Pedro almejava concorrer no processo efetivo destinado a preencher as vagas, sujeitas a esse critério de escolha, no Conselho Superior da Denfensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul. Para que possa concorrer auma das vagas, Pedro deve atender entre outros requisitos, à exigência de que:

João e Maria, defensores públicos no Estado do Rio Grande do Sul, concorreram à promoção para determinado órgão, na qual seria utilizado o critério de antiguidade.

Como ambos contavam com a mesma antiguidade na classe em que se encontravam, é correto afirmar, à luz da sistemática prevista na Lei Complementar estadual nº 11.795/2002, que: