Questões de Concurso Para agente censitário

Os mecanismos de controle utilizados por uma empresa são fundamentais para assegurar que seus produtos ou serviços sejam entregues conforme o especificado para os clientes

Em relação a esses mecanismos, é correto afirmar que eles podem ser divididos conforme o momento de sua ocorrência, tendo como exemplos:

No contexto organizacional, ainda que não previsto na descrição das estruturas e no desenho dos processos internos, é comum a reunião de pessoas em grupos de interação, seja por motivos de amizade ou mesmo por interesses em comum.

Assinale a alternativa que apresenta o nome utilizado para se referir a esses grupos:  

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:

1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia

Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

Suponha que, após a realização do Censo Demográfico de 2022, a direção do IBGE decida realizar uma avaliação de desempenho dos funcionários do Instituto que atuaram no processo, visando avaliar suas contribuições e desempenho.

Para tanto, um método simples e tradicional que poderia ser utilizado para essa avaliação de desempenho é conhecido por: 

Ao longo de suas obras, Weber abordou diversos tipos legítimos de dominação para descrever as formas de exercício do poder. Com essa referência, considerando que um processo de escolha dos cargos de chefia do IBGE seja realizado por meio de regras estabelecidas no seu estatuto e regulamentos internos, é correto afirmar que ele segue um modelo de poder: 

Considere um cenário em que um funcionário do IBGE se torne responsável pela seção de impressão do seu departamento, tendo como funções de rotina a reposição do papel e da tinta quando atingirem o nível mínimo, e de entrar em contato com especialistas para o reparo, em caso de problemas técnicos na impressora.

À luz dos estudos sobre processo decisório, é correto afirmar que as decisões tomadas pelo funcionário são:  

Determinada organização está inserida em um setor de mercado considerado de grande estabilidade, no qual poucas mudanças e inovações ocorrem ao longo do tempo. Em razão disso, essa organização utiliza uma estrutura em que cada departamento possui uma especialização, necessitando, portanto, de forte coordenação para não gerar conflitos interdepartamentais.

A partir do enunciado, é correto afirmar que a organização utiliza uma estrutura do tipo: 

A teoria da hierarquia das necessidades, também conhecida como Pirâmide de Maslow, consiste na ideia de que as necessidades devem ser supridas de forma hierárquica, sendo necessário que as mais básicas sejam satisfeitas, como a fome, para que as mais complexas, como a autorrealização, sejam tratadas.

Em relação a essa teoria, é correto afirmar que ela ficou conhecida no campo da administração associada aos estudos relativos à:

Uma das primeiras perspectivas utilizadas para compreender o conceito de liderança, ainda bastante citada, apesar das críticas, preconiza a existência de características inatas aos líderes que os diferencia de indivíduos “comuns”.

Acerca dessa perspectiva, é correto afirmar que ela é conhecida como:

O presidente executivo, também conhecido pela sigla CEO, é o cargo mais importante de uma empresa, sendo considerado o topo da hierarquia da estrutura organizacional. Ele é responsável, principalmente, por tomar decisões sobre os rumos da empresa, determinando os objetivos e os meios de alcançá-los.

Com base no enunciado apresentado, assinale a alternativa que representa a função administrativa que pode ser considerada como associada a essa destacada responsabilidade do presidente executivo.  

Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:

Uma das maneiras de dividir uma organização é por meio das classificações quanto aos níveis hierárquicos, de forma que os colaboradores mais importantes e capacitados, e que acumulam mais responsabilidades, fiquem nos níveis mais altos, enquanto o restante dos funcionários em níveis inferiores.

Assinale a alternativa que apresenta o nível considerado mais alto de uma organização.

Ao ser convidado para assumir a administração de uma empresa, Júlio decide estudar mais a respeito do tema para não decepcionar na nova incumbência. Durante seus estudos, ele se depara com a definição de alguns termos, dentre eles, o de “administração”, que pode ser corretamente conceituado como:

Com a evolução dos estudos sobre administração, novas teorias ganharam força no entendimento dos fenômenos e conceitos organizacionais.

Assinale a alternativa que apresenta a interpretação associada ao conceito de teoria dos sistemas:

 Avalie se, de acordo com o Art. 127 da Lei nº 8112/90, são penalidades disciplinares aplicáveis ao servidor:

I. advertência.

II. suspensão.

III. demissão.

Assinale a opção que indica todas as penalidades corretas. 

Assinale a afirmativa incorreta, de acordo com a Lei 8112/90, sobre as responsabilidades do servidor público.

Avalie se são deveres fundamentais do servidor do IBGE:

I. ser probo, reto, leal e justo.

II. jamais retardar qualquer prestação de contas.

III. ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que não se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

Está correto o que se afirma em  

As seguintes ações são vedadas ao servidor público do IBGE, à exceção de uma. Assinale-a.

Avalie se, de acordo com o Código de Ética do IBGE, as seguintes afirmativas estão corretas.

I. Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.

II. A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina.

III. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia, a eficiência e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público do IBGE.

Está correto o que se afirma em

Sabe-se que 10% de X equivalem a 25% de Y.

Assim, Y corresponde a N% de X.

O valor de N é