Questões de Concurso Para gerente de projetos
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Nessas condições, as atividades “Corrigir e Melhorar" , “ Implementar e Operar" , “Planejar e De senvolver" e “Monitorar, Medir e Avaliar " correspondem, respectivamente, aos números:
Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:
Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.
I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.
II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.
Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:
O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:
Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de: