De acordo com ITIL v4, ao comunicar claramente os fatores
críticos de sucesso e as restrições que se aplicam a um serviço, o
consumidor contribui para a
Em ITIL v4, as atividades conjuntas realizadas por um provedor
e um consumidor de serviços, para garantir a cocriação contínua
de valor com base nas ofertas de serviços acordadas e
disponíveis, correspondem à definição de