Questões de Concurso Para assistente técnico - administração e serviços
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A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:
1. igualdade e humanização.
2. transparência e soberania.
3. probidade e respeito.
4. ética e parcialidade.
5. eficiência e eficácia.
Estão corretas, apenas,
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:
1. a do atendente;
2. a do usuário;
3. a da instituição;
4. a da globalização;
5. a do mercado.
As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
A função administrativa de “controle” engloba práticas de
O processo administrativo é composto por quatro elementos:
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