Questões de Concurso Para analista legislativo

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Q2566006 Português
Leia um trecho do romance “A gorda”, da escritora portuguesa Isabela Figueiredo, para responder à questão.



Já estamos habituados a cães abandonados que vêm parar à nossa rua. O Bobi também viveu quase duas décadas no pátio das traseiras do prédio. Do alto do sexto andar víamo-lo acoitar-se debaixo dos carros, fugindo à chuva. A certa altura, o papá comprou-lhe uma casota de cimento, que a loja veio entregar. O Bobi era quase como se fosse nosso, mas vivia na rua. Alguma vizinhança assomou à janela e apreciou o feito do papá. Mas estamos no mundo e, como de costume, outros censuraram. Eu e o papá temos fama de proteger os animais. E é má. Reclamam que ladram, que podem morder e transmitem doenças. Que somos os culpados de não se irem embora porque os alimentamos. Nas nossas costas há sempre alguém a enxotá-los ou a magoá-los. Pessoas que se cruzam conosco fingindo ser do bem, mas nos impugnam pelas costas. Denunciam a presença do cão vadio à câmara e a carroça costuma aparecer de madrugada, com homens súbitos que procuram caçá-lo com redes. Quando não consegue escapar, o Bobi é levado para o canil municipal. Na manhã seguinte, eu e o papá deslocamonos ao canil e confirmamos a sua presença atrás das grades. Seguimos para a Câmara, pagamos a multa e voltamos para o resgatar. Fazemos o caminho a pé para casa, calmamente; ele ao nosso lado. O Bobi não entra em carros. Eu e o papá vamos-lhe pedindo que tenha cuidado com as doenças que as pessoas podem transmitir-lhe. Explicamos que a picada ou mordedura dos humanos é mortal. Embora nos ríamos da conversa que entabulamos, eu e o papá estamos fartos de gente.


(Isabela Figueiredo. “A gorda”. Editora Todavia, 2021. Adaptado)
Assinale a alternativa em que as frases apresentadas estão em conformidade com o sentido do texto. 
Alternativas
Q2566005 Português
Leia um trecho do romance “A gorda”, da escritora portuguesa Isabela Figueiredo, para responder à questão.



Já estamos habituados a cães abandonados que vêm parar à nossa rua. O Bobi também viveu quase duas décadas no pátio das traseiras do prédio. Do alto do sexto andar víamo-lo acoitar-se debaixo dos carros, fugindo à chuva. A certa altura, o papá comprou-lhe uma casota de cimento, que a loja veio entregar. O Bobi era quase como se fosse nosso, mas vivia na rua. Alguma vizinhança assomou à janela e apreciou o feito do papá. Mas estamos no mundo e, como de costume, outros censuraram. Eu e o papá temos fama de proteger os animais. E é má. Reclamam que ladram, que podem morder e transmitem doenças. Que somos os culpados de não se irem embora porque os alimentamos. Nas nossas costas há sempre alguém a enxotá-los ou a magoá-los. Pessoas que se cruzam conosco fingindo ser do bem, mas nos impugnam pelas costas. Denunciam a presença do cão vadio à câmara e a carroça costuma aparecer de madrugada, com homens súbitos que procuram caçá-lo com redes. Quando não consegue escapar, o Bobi é levado para o canil municipal. Na manhã seguinte, eu e o papá deslocamonos ao canil e confirmamos a sua presença atrás das grades. Seguimos para a Câmara, pagamos a multa e voltamos para o resgatar. Fazemos o caminho a pé para casa, calmamente; ele ao nosso lado. O Bobi não entra em carros. Eu e o papá vamos-lhe pedindo que tenha cuidado com as doenças que as pessoas podem transmitir-lhe. Explicamos que a picada ou mordedura dos humanos é mortal. Embora nos ríamos da conversa que entabulamos, eu e o papá estamos fartos de gente.


(Isabela Figueiredo. “A gorda”. Editora Todavia, 2021. Adaptado)
De acordo com o texto, pode-se concluir corretamente que
Alternativas
Q2566001 Português
Um filme revolucionário


    Para muitos, a época do Natal é o momento da suprema hipocrisia. Durante 24 horas, ou talvez 48, os sorrisos são forçados, os sentimentos são de plástico e a gentileza, se merece o nome, não consegue esconder completamente a profundidade do ressentimento contra amigos ou familiares.

   Mas será que os mortais ainda se lembram do sorriso franco, dos sentimentos limpos e de uma gentileza genuína? Será que sentem saudades?

    Para esses nostálgicos, aconselho o filme “A Menina Silenciosa”, de Colm Bairéad, inspirado no livro “Foster”, de Claire Keegan. É o meu filme do ano, para usar a linguagem gasta dos balanços jornalísticos.

   A história é simples, ou parece simples: Cáit (espantosa Catherine Clinch) é uma criança de nove anos que sobrevive (é o termo) numa família que a ignora e despreza. O seu método de sobrevivência é o silêncio, a quietude e a observação. Para usar uma palavra clássica, Cáit é uma “enjeitada”. A mãe é uma figura exausta e ausente. O pai alcoólatra tem a delicadeza própria das bestas. E as irmãs mais velhas são espectros sem rosto e sem voz.

    Mas então os pais, que esperam uma nova criança e não têm tempo para Cáit, decidem enviá-la para a casa de Eibhlín e Seán, familiares distantes, só para passar o verão, e a garota é assim levada para um ambiente estranho. Decisão milagrosa, pois eles acolhem-na e, logo nos primeiros momentos, entendemos que algo mudou. Uma diferença nos gestos, digamos assim. Gestos de quem cuida.

    Naquele verão, Cáit conhece essa coisa extraordinária: uma família, partilhando com ela as suas alegrias e tristezas, as suas rotinas, as suas conversas. Lentamente, a “menina silenciosa” vai saindo do seu casulo. “A Menina Silenciosa” é um filme revolucionário por tratar do mais revolucionário dos temas: a bondade humana.

     Não é uma daquelas virtudes mentirosas para ser exibida nas redes sociais e que apenas serve para alimentar a vaidade do suposto virtuoso. Também não é uma mera proclamação ideológica, abstrata, ideal, própria de quem ama a humanidade, mas despreza o ser humano comum.

      Como lembrava Emmanuel Levinas*, a bondade é uma virtude interpessoal. Ela só acontece face a face. A bondade nada exige, nada espera, nada impõe. É pura hospitalidade. É abertura e reconhecimento. E, como no filme, talvez seja um dia reciprocidade.


(João Pereira Coutinho. ‘A Menina Silenciosa’ é um filme revolucionário ao tratar da bondade humana. www.folha.uol.com.br/colunas, 22.12.2023. Adaptado)


*Emmanuel Levinas: filósofo francês (1906-1995)
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta a respeito das passagens do texto. 
Alternativas
Q2565498 Noções de Informática
Julgue o item a seguir. 

Para um ouvidor, a utilização de programas antivírus é opcional, pois as ameaças cibernéticas são consideradas mínimas e de baixo impacto operacional. A ausência de medidas de segurança rigorosas é aceitável, desde que os sistemas funcionem adequadamente para as operações diárias, minimizando os custos com software de segurança.
Alternativas
Q2565497 Noções de Informática
Julgue o item a seguir. 

A instalação e atualização regular de programas antivírus na ouvidoria são cruciais para proteger os sistemas contra malware e outras ameaças cibernéticas. Essas medidas de segurança ajudam a garantir a integridade e a confidencialidade dos dados armazenados nos sistemas da ouvidoria. 
Alternativas
Q2565496 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a capacidade de negociar e mediar soluções entre as partes envolvidas. Além disso, é essencial que o ouvidor tenha um profundo conhecimento das leis e regulamentações que regem a administração pública para orientar suas ações conforme as normas estabelecidas. 
Alternativas
Q2565495 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o tratamento respeitoso de todas as demandas. Os atendentes precisam ser treinados para fornecer informações precisas, registrar detalhadamente cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos setores responsáveis, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos cidadãos. 
Alternativas
Q2565494 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as necessidades dos cidadãos e utilizar técnicas de comunicação claras e assertivas. Além disso, é essencial que ele possua a habilidade de pensar criticamente e aplicar soluções criativas para resolver as questões de forma eficiente e satisfatória. 
Alternativas
Q2565493 Gestão de Pessoas
Julgue o item a seguir. 

A mediação de conflitos deve ser conduzida com base na construção de consenso, buscando soluções que sejam aceitáveis para todas as partes envolvidas. O ouvidor deve atuar como um facilitador neutro, criando um ambiente de diálogo aberto e construtivo, onde todas as partes possam expressar suas preocupações e necessidades. É fundamental que o ouvidor utilize técnicas de mediação que promovam a escuta ativa, a empatia e a compreensão mútua, incentivando as partes a colaborar na busca de soluções mutuamente benéficas. Esse processo requer paciência e habilidade para lidar com diferentes perspectivas, garantindo que todas as vozes sejam ouvidas e consideradas. A construção de consenso não apenas resolve o conflito de maneira mais satisfatória, mas também fortalece a confiança das partes na instituição e promove uma cultura de respeito e cooperação. Ao final, o objetivo é alcançar um acordo que seja justo e sustentável, minimizando a possibilidade de futuros conflitos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos. 
Alternativas
Q2565492 Arquivologia
Julgue o item a seguir. 

As atividades de protocolo e registro na ouvidoria incluem a recepção, classificação, registro e encaminhamento de documentos e demandas. Esses processos são essenciais para garantir que todas as manifestações dos cidadãos sejam devidamente documentadas e acompanhadas, permitindo uma gestão eficiente e transparente das informações. 
Alternativas
Q2565491 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

O ouvidor deve realizar auditorias periódicas das respostas fornecidas aos cidadãos para garantir a qualidade e a conformidade com as normas estabelecidas. Essas auditorias ajudam a identificar falhas nos processos de atendimento e a implementar melhorias contínuas, assegurando que as demandas dos cidadãos sejam tratadas com eficiência e transparência. Além disso, as auditorias permitem monitorar o desempenho da equipe de ouvidoria, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os objetivos de qualidade sejam atingidos.
Alternativas
Q2565490 Arquivologia
Julgue o item a seguir. 

Um protocolo bem definido de recepção, classificação, registro e distribuição de documentos assegura que todas as demandas sejam tratadas de forma organizada.

Alternativas
Q2565489 Gestão de Pessoas
Julgue o item a seguir. 

O ouvidor deve evitar se envolver diretamente em atividades de mediação de conflitos, focando apenas na documentação das reclamações recebidas e na transmissão dessas informações para outros departamentos. Ele deve tomar decisões de forma isolada, sem consultar outros setores, para garantir a rapidez na resposta às reclamações.
Alternativas
Q2565488 Noções de Informática
Julgue o item a seguir. 

A utilização do Microsoft PowerPoint é desnecessária para um Analista Legislativo, pois essa ferramenta não contribui para a apresentação eficaz de informações legislativas e não melhora a clareza e a organização das apresentações feitas pelo ouvidor.
Alternativas
Q2565487 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolhedor e eficiente. Isso inclui a escuta ativa, na qual os funcionários prestam atenção plena às preocupações dos cidadãos, demonstrando empatia e compreensão. A clareza na comunicação é fundamental para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira precisa e que os cidadãos se sintam bem informados e respeitados. Além disso, o atendimento deve ser personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada indivíduo para proporcionar uma experiência positiva. Manter um ambiente organizado e profissional, onde os processos são transparentes e bem estruturados, também contribui para a confiança e a satisfação dos cidadãos com os serviços da ouvidoria. Essas práticas não apenas melhoram a eficácia do atendimento, mas também fortalecem a relação de confiança entre a ouvidoria e a comunidade. 
Alternativas
Q2565486 Administração Geral
Julgue o item a seguir. 

Os relatórios de desempenho na ouvidoria são ferramentas essenciais para a avaliação e melhoria contínua dos serviços prestados. Eles devem incluir indicadores-chave, como o tempo médio de resposta às demandas, a taxa de resolução de reclamações e a satisfação dos cidadãos. A análise desses indicadores permite identificar áreas que necessitam de melhorias e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia da ouvidoria.
Alternativas
Q2565485 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria. 
Alternativas
Q2565484 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas recebidas, como tipos de reclamações, tempos de resposta e taxas de resolução. Esses dados são essenciais para identificar padrões, avaliar a eficácia dos processos e implementar melhorias contínuas.
Alternativas
Q2565483 Noções de Informática
Julgue o item a seguir. 

O uso do Windows Explorer na ouvidoria é desnecessário, pois os arquivos podem ser gerenciados diretamente através de comandos de terminal ou softwares de terceiros mais complexos. A simplicidade e acessibilidade do Windows Explorer não são vistas como vantagens significativas para a gestão de documentos. 
Alternativas
Q2565482 Administração Pública
Julgue o item a seguir. 

A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir o registro detalhado de todas as comunicações enviadas e o encaminhamento adequado aos destinatários. Esse controle é fundamental para garantir a rastreabilidade e a accountability das respostas fornecidas aos cidadãos e outras partes interessadas, assegurando que todas as etapas do processo sejam devidamente documentadas.
Alternativas
Respostas
541: C
542: D
543: C
544: E
545: C
546: C
547: C
548: C
549: C
550: C
551: C
552: C
553: E
554: E
555: C
556: C
557: E
558: C
559: E
560: C