No que se refere ao gerenciamento de projetos de TI (PMBOOK 2008), julgue os itens seguintes.
O grupo de processos de planejamento é o grupo em que as partes interessadas têm mais chances de influenciar os resultados do projeto, sendo também o grupo em que o risco aumenta devido ao alto grau de fatores desconhecidos nesse momento do projeto.
No que se refere ao gerenciamento de projetos de TI (PMBOOK 2008), julgue os itens seguintes.
A estrutura organizacional matricial é uma combinação das organizações funcional e projetizada, em que a autoridade dos gerentes de projeto varia conforme a estrutura matricial, que pode ser fraca, equilibrada ou forte.
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).