Questões de Concurso Para auxiliar de teleatendimento

O mapa a seguir é uma representação integral de que área brasileira amplamente conhecida?

A intensificação da vinda de haitianos para o Brasil aconteceu a partir de qual fato ocorrido na ilha caribenha de origem dos imigrantes?

O estado brasileiro que se transformou na porta de entrada para a grande maioria dos imigrantes ilegais haitianos, no Brasil, é o(a)

Em janeiro de 2012, o Conselho Nacional de Imigração, ligado ao Ministério do Trabalho, aprovou a concessão de vistos especiais de trabalho aos haitianos que desejam vir para o Brasil, mas passou a restringir a um pequeno quantitativo mensal. Qual era o tratamento dado aos milhares de haitianos que chegavam ilegalmente ao Brasil?

Ana Carolina trabalha em uma empresa de venda de produtos importados e é responsável por manter o cadastro de clientes, com seus respectivos telefones, sempre atualizado. Este cadastro se encontra em uma planilha produzida com a ferramenta Microsoft Office Excel 2003 (configuração padrão), conforme disposto abaixo.

Ana Carolina, observando o crescimento contínuo deste cadastro, verificou a necessidade de ordenar alfabeticamente por nome para facilitar a leitura e a localização dos dados. O menu que disponibiliza a opção para realizar este procedimento no aplicativo é

Acerca do papel da administração no desempenho empresarial, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O foco atual do administrador é a inovação, considerando a mudança constante como a principal marca do mundo globalizado.

( ) É necessário desenvolver um senso de percepção e tentar conhecer e compreender os mecanismos de mudança para assumir uma atitude pró-ativa, ao invés de deixar os problemas organizacionais acontecerem para buscar a solução.

( ) A prática administrativa no mercado é de fundamental importância, visto que ele agrega conhecimentos que garantem a otimização e a sobrevivência das empresas com sucesso no mundo competitivo.

A sequência está correta em

O auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO:

Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for necessário, peça-lhe desculpas antes e, caso seja interrompido, ouça o que a pessoa diz e depois continue de onde você parou.

( ) Evite discutir verbalmente, mesmo que o cliente seja agressivo.

( ) A melhor forma de desarmar um cliente exaltado é não perder o controle, falando baixo e com segurança.

A sequência está correta em

Ao trabalhar em contato com público, pessoalmente ou por telefone, lida-se, ocasionalmente, com reclamações. Diante do exposto, o auxiliar de teleatendimento deve

I. escutar e ajudar o reclamante a expressar a queixa com clareza, para que saiba exatamente o que está sendo pedido ou exigido.

II. encarar a reclamação como uma oportunidade de criar boa vontade e manter a imagem da empresa.

III. ouvir a reclamação, concordando com o reclamante, mesmo que não esteja a seu alcance a resolução do problema.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Na figura a seguir ABCD é um quadrado, ABC e FGH são triângulos retângulos semelhantes, cujas hipotenusas medem, respectivamente, z e x.

O valor da hipotenusa x do menor triângulo é

A tabela a seguir apresenta a quantidade de certos produtos no estoque de uma loja, no começo e no fim de um determinado mês.

Sabe-se que o número do produto 3, no estoque no final deste mês, é 18. Logo, a soma do número dos produtos 1, 2 e 3 que saíram do estoque durante este mês foi

Assinale a alternativa em que os vocábulos pertençam, respectivamente, às classes de palavras: pronome, verbo, substantivo.

Indique a alternativa que apresenta as palavras corretamente separadas silabicamente.

Analise a figura abaixo.

_{(Disponível em: http://www.defensoriapublica.mt.gov.br/portal/media/k2/items/cache/907fc55f05f0809da6943756073cdaa7_XL.jpg. Acesso em: 22/04/2013.)}

Sob o ponto de vista semântico, a expressão “meter a colher” significa