Questões de Concurso para Técnico em Secretariado

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097119 Redação Oficial

Além da função básica de finalizar o texto, o fecho das comunicações oficiais, ao mesmo tempo, saúda seu destinatário. Hoje, são somente dois os modelos de fecho para todos os tipos de comunicação oficial: “Respeitosamente” e “Atenciosamente”. De acordo com o que prevê o Manual de Redação da Presidência da República, o fecho está devidamente empregado em:

A

“Respeitosamente”, em ofício de Prefeito para Vereador

B

“Atenciosamente”, em comunicado de Promotor para Juiz

C

“Respeitosamente”, em requerimento de Reitor para Reitor

D

“Atenciosamente”, em memorando de Senador para Deputado

E

“Respeitosamente”, em portaria do Presidente da República para o Ministro da Saúde

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Q1097118

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097118 Secretariado

A redação oficial tem como finalidade básica comunicar com impessoalidade e máxima clareza. Para tanto, impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua. Assim, a forma oficial de redigir exige o(a)

A

emprego marcante de expressões e clichês do jargão burocrático.

B

uso de um modelo específico de linguagem administrativa.

C

construção de frases que apresentam inversões sintáticas.

D

observação de determinadas características presentes na linguagem literária.

E

obediência às normas do padrão culto, em que se observam as regras da gramática.

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Q1097117

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097117 Secretariado

A Secretária Executiva da presidência de uma empresa, por força de sua função, tem acesso a informações privilegiadas e a privilégios no exercício da sua atividade, inclusive com horários diferenciados dos demais funcionários. Nos termos do Código de Ética Profissional de Secretariado

A

a atitude é perfeitamente normal e decorre da função exercida.

B

como assessora de confiança, tem direitos a determinadas regalias.

C

não se deve utilizar um relacionamento pessoal para realizar rotina de trabalho diferenciada dos demais funcionários.

D

não se deve, em princípio, propor excepcionalidades, mas admite-se, de forma eventual, a quebra da rotina.

E

os privilégios são inerentes à profissão de secretariado e devem ser estimulados.

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Q1097116

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097116 Secretariado

Uma jovem, após formar-se em curso de secretariado, no nível médio, antigo segundo grau, pretende candidatar-se a uma vaga surgida em empresa de conhecidos da sua família. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, há necessidade de registro prévio no(a)

A

Ministério Público do Trabalho

B

Delegacia Regional do Trabalho

C

Sindicado dos Profissionais em Secretariado

D

Conselho Regional de Secretários

E

Associação Nacional dos Secretários

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Q1097115

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097115 Secretariado

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

A

um ano

B

dois anos

C

três anos

D

quatro anos

E

cinco anos

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Q1097114

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097114 Atendimento ao Público

Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que

A

pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.

B

o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.

C

é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.

D

após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.

E

não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.

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Q1097113

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097113 Atendimento ao Público

Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve

A

falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.

B

fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.

C

utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.

D

interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.

E

utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.

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Q1097112

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097112 Atendimento ao Público

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

A

conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.

B

conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.

C

agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.

D

paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.

E

capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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Q1097111

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097111 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

A

priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

B

priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

C

identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

D

usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

E

adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

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Q989605

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989605 Secretariado

Ao repassar comunicados da chefia aos colaboradores, rotineiramente por meio da intranet, a secretária utilizará

A

uma internet que permita acesso parcial a usuários externos autorizados.

B

um web site onde o individuo pode, sem intervenção de pessoas ou interação com elas, obter os serviços que precisa.

C

uma tecnologia da internet nas redes corporativas.

D

uma tecnologia que permite ao usuário extrair e visualizar informações de um banco de dados de forma seletiva e simples.

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Q989604

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989604 Secretariado

Deve ser uma meta de todo secretário:

A

ficar impassível no escritório.

B

diminuir a eficiência no trabalho.

C

aguardar ordens sobre o que fazer no dia.

D

aumentar a bagagem cultural.

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Q989603

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989603 Secretariado

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

A

tratá-lo com informalidade.

B

agir com intimidade.

C

utilizar termos coloquiais.

D

direcioná-lo para a solução do problema.

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Q989602

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989602 Secretariado

Faz parte do cabeçalho de uma carta comercial a

A

referência ou o assunto.

B

introdução

C

indicação de anexos.

D

despedida

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Q989601

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989601 Secretariado

Com a evolução da profissão de secretário, passou-se a valorizar, na prática diária, a realização das seguintes funções:

A

controlar e dirigir os serviços de secretário.

B

planejar e controlar os serviços de secretário.

C

planejar e dirigir os serviços de secretário.

D

dirigir e inspecionar os serviços de secretário.

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Q989600

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989600 Redação Oficial

Ao iniciar a redação de um e-mail oficial deve-se utilizar a expressão:

A

“Venho por meio dessa”

B

“Olá, tudo bem?”

C

“Cordialmente”

D

“Prezado Senhor”

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Q989599

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989599 Secretariado

É considerado um atributo da profissão de secretário:

A

prestar assessoria ao chefe.

B

atuar como consultor do chefe.

C

ter o mesmo nível do cargo da chefia.

D

ter formação na área de atuação do setor a que está vinculado.

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Q989598

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989598 Secretariado

Um secretário, ao exercer suas funções diárias, deve ser

A

prolixo

B

cordial

C

reativo

D

servil

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Q989597

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989597 Secretariado

O número de chefes que o secretário deverá atender é definido

A

pela organização.

B

pela legislação.

C

pelo sindicato.

D

pelo código de ética.

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Q989596

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989596 Secretariado

Ao atender uma ligação telefônica, o secretário deve

A

dar informações de forma aleatória.

B

atender de forma concisa e clara.

C

transferir a ligação sem informar que irá fazê-lo.

D

falar distante do aparelho.

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Q989594

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989594 Redação Oficial

A maneira correta de abreviar a forma de tratamento “Vossa Excelência”, em uma correspondência, é a seguinte:

A

V.Sa.

B

V.Ema.

C

V.S.

D

V.Exa.

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