Um consultor preparou um manual de orientações para o atendi...

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Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097112 Atendimento ao Público

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.

conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.

agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.

paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.

capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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