Questões de Concurso
Para oficial legislativo
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I. rescisão do vínculo com o poder público. II. multa. III. suspensão temporária de participar em licitação e impedimento de contratar com a administração pública por prazo superior a 2 (dois) anos.
É correto o que se afirma em
( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. É o instrumento pelo qual ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência.
II. Contém parte preliminar, parte normativa e parte final.
III. Tal como os atos legislativos, possui fecho.
É correto o que se afirma em
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.
É correto o que se afirma em
I. A formalidade não é válida para as comunicações feitas em meio eletrônico, como o e-mail, por exemplo.
II. Refere-se, exclusivamente, ao correto emprego de pronome de tratamento para uma autoridade.
III. O jargão burocrático deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.
É correto o que se afirma em
( ) A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações ou sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
( ) Diferentemente das demais modalidades de comunicação, as mensagens escritas não apresentam desvantagens.
( ) As duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista, e o status relativo percebido entre emissor e receptor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Se os funcionários sofrem com o excesso de rotina, uma alternativa é utilizar o rodízio de tarefas. Quando uma atividade deixa de ser desafiadora, o funcionário é transferido para outra, do mesmo nível, que tem requisitos similares em termos de habilidade.
II. O enriquecimento de tarefas se refere à expansão vertical das funções. Ele aumenta o grau em que o trabalhador controla o planejamento, a execução e a avaliação de seu trabalho.
III. Telecomutação é a visão de trabalho mais próxima do ideal para muita gente. Não há deslocamento físico e o horário é flexível, há total liberdade para se vestir e nenhuma interrupção por parte dos colegas.
É correto o que se afirma em