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Q2513152

Administração Geral Gestão da Qualidade ,

Ano: 2023 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2023 - UFPR - Administração |

Q2513152 Administração Geral

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com apresentação agradável e profissional, instalações e materiais associados ao serviço visualmente agradáveis e equipamentos modernos, o varejista está reconhecendo a importância de qual dos cinco fatores?

Alternativas

Segurança.

Empatia.

Tangíveis.

Confiabilidade.

Prontidão nas providências e respostas.

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Q2513150

Administração Geral Atribuições das Áreas de Gestão , Administração de Marketing ,

Ano: 2023 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2023 - UFPR - Administração |

Q2513150 Administração Geral

Considerando que empresas internacionais devem decidir até que ponto adaptarão suas estratégias de marketing às condições locais, assinale a alternativa correta.

Alternativas

As melhores marcas globais refletem todas as similaridades significativas em comportamento do consumidor, plágio da marca, ameaças e ambiente jurídico ou político.

A adaptação do produto exige que o produto permaneça exatamente o mesmo para atender às condições ou às preferências locais.

As multinacionais dificilmente enfrentam problemas de câmbio, escalada de preços e preços de transferência.

O processo de modificar as comunicações de marketing para cada mercado local é chamado adaptação da comunicação e, nos casos em que tanto o produto quanto a comunicação são adaptados, o processo é chamado de adaptação dual.

Cada vez mais, os varejistas têm tido resistência a entrar em mercados globais, abrindo mão de oferecer às empresas fornecedoras a oportunidade de vender em mais países.

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Q2513149

Administração Geral Atribuições das Áreas de Gestão , Administração de Marketing ,

Ano: 2023 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2023 - UFPR - Administração |

Q2513149 Administração Geral

É correto afirmar que o plano de marketing:

Alternativas

tem escopo mais amplo que o plano de negócio (business plan).

é alimentado com mais dados das áreas da presidência da empresa e desenvolvido por uma área funcional específica.

mostra como a empresa se protegerá de relacionamentos rentáveis com os clientes e afeta mais as relações internas do que as externas.

tem como deficiências mais citadas pelos executivos de marketing a falta de realismo, a análise competitiva insuficiente e um foco de curto prazo.

deve definir como será conduzida a análise SWOT, com contratações, organogramas e indicadores de qualidade.

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Q2513148

Administração Geral Atribuições das Áreas de Gestão , Administração de Marketing ,

Ano: 2023 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2023 - UFPR - Administração |

Q2513148 Administração Geral

Frente às novas realidades de marketing, a evolução dos conceitos de marketing apresenta cinco orientações. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das cinco orientações.

Alternativas

A orientação para produto: sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem desempenho e qualidade superiores ou que tenham características inovadoras.

A orientação para produção: sustenta que os consumidores dão preferência a produtos difíceis de encontrar, de alto custo e distribuição em massa.

A orientação para vendas: parte do princípio de que os investidores vão, espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente.

A orientação para marketing: como uma filosofia de produzir e vender, tem a tarefa de produzir e depois encontrar os clientes certos para seus produtos.

A orientação para marketing holístico: enfoca o marketing de ideias mediante o relacionamento de curto prazo.

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Q2513147

Administração Geral Atribuições das Áreas de Gestão , Administração de Marketing ,

Ano: 2023 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2023 - UFPR - Administração |

Q2513147 Administração Geral

Os gerentes de marketing são capacitados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa. Considerando que há diferentes tipos de demanda, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Na demanda latente, os consumidores não gostam do produto.

Na demanda inexistente, os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.

Na demanda em declínio, os consumidores se sentem atraídos pelos produtos.

Na demanda excessiva, há mais produtos disponíveis do que consumidores interessados em comprar.

Na demanda negativa, os consumidores gostam do produto e podem até mesmo negociar para obtê-lo.

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Respostas

6: C

7: D

8: D

9: A

10: B

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