Questões Militares de Administração Geral - Eficiência, eficácia e efetividade

Considere as afirmativas a seguir, a respeito dos conceitos de Produtividade, Eficiência, Eficácia e Efetividade.

I. Pode-se diagnosticar bem um problema, chegar-se à conclusão correta do que precisa ser feito para atingir resultados válidos e operacionalizá-los. Isto é eficácia. II. Uma ação eticamente questionável é considerada ineficaz. III. Eficiência também pode ser chamada de produtividade interna. IV. Eficácia também pode ser chamada de produtividade externa. V. Efetividade é sinônimo de eficácia, ou seja, um anglicismo.

Estão corretas apenas as afirmativas: 

Assinale a alternativa que corresponde a uma técnica muito utilizada, que significa o aprimoramento contínuo e gradual de todos os membros da organização de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia.

As organizações devem adotar culturas adaptativas e flexíveis para obter maior eficiência e eficácia de seus membros participantes e alcançar a inovação necessária para navegar pelas mudanças e transformações do mundo atual. Assinale a alternativa que não é considerada um aspecto da cultura adaptativa.

A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.
Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.

A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da qualidade, considera que a qualidade é um “pacote” que engloba oito dimensões. Assim, aquela que indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente, denomina-se: