Questões Militares de Jornalismo - Gerenciamento de Crise
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Analise as afirmativas abaixo sobre Gerenciamento de Crise, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O gerenciamento de crise pressupõe a administração operacional para resolução dos danos causados, mas, também, a administração da versão que sobre ela a imprensa construa.
( ) Quando uma crise se instala, independente da sua dimensão, o porta-voz mais qualificado e indicado para falar pela organização é o seu principal executivo.
( ) No auge da crise, os meios de comunicação de massa se constituem na melhor estratégia a ser adotada, na medida em que atingem todos os tipos de públicos de interesse da organização.
( ) Entre as ações que não devem ser tomadas quando da administração da comunicação de crises, podem ser citadas a disposição para subestimar os fatos e a enunciação de todas as más notícias de uma única vez.
( ) A crise, em função das suas dimensões, pode gerar passivos à imagem
das organizações, tanto maior quanto menor for a credibilidade do
atingido.
Uma crise com a opinião pública releva a repercussão
negativa de um conjunto de interesses de públicos que são afetados pelas ações
de uma organização. Neste sentido, identifique as prováveis questões geradoras
de crises e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Produtos ou serviços que possam produzir acidentes de consumo, afetando a
vida, a saúde e a integridade física ou moral de consumidores, clientes e
usuários.
II. Produtos ou serviços fora de especificação, com defeitos ou viciados.
III. Violações contratuais, tais como prazo de entrega, manutenção, atraso ou
interrupção no fornecimento, cobranças indevidas e outras violações à Lei de
Defesa do Consumidor.
IV. Problemas relacionados à comercialização de produtos e serviços que possam
afetar de forma negativa a circulação de bens.
V. Problemas relacionados à construção da opinião pública positiva.