Uma crise com a opinião pública releva a repercussão ne...

Uma crise com a opinião pública releva a repercussão negativa de um conjunto de interesses de públicos que são afetados pelas ações de uma organização. Neste sentido, identifique as prováveis questões geradoras de crises e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. Produtos ou serviços que possam produzir acidentes de consumo, afetando a vida, a saúde e a integridade física ou moral de consumidores, clientes e usuários.

II. Produtos ou serviços fora de especificação, com defeitos ou viciados.

III. Violações contratuais, tais como prazo de entrega, manutenção, atraso ou interrupção no fornecimento, cobranças indevidas e outras violações à Lei de Defesa do Consumidor.

IV. Problemas relacionados à comercialização de produtos e serviços que possam afetar de forma negativa a circulação de bens.

V. Problemas relacionados à construção da opinião pública positiva.