Questões Militares de Marketing - Planejamento Estratégico de Marketing

Com relação ao Plano de Marketing, segundo Keller e Keller (2019), assinale a opção correta. 

Barbosa e Rabaça (2001) defendem que o marketing institucional deve cuidar da imagem da instituição, no qual deve estar voltado para a fixação da marca na memória e não no mercado. Em relação ao marketing institucional, é correto afirmar que ele é a:

O Marketing de relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca e prospecção, que engloba estratégias como:
I. parabenizar o cliente em datas importantes da sua vida. II. divulgar sem se preocupar com a satisfação do cliente. III. fidelizar e criar autoridade no mercado. IV. criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):

O endomarketing, por princípio, consiste no envolvimento dos funcionários dos diversos níveis organizacionais da instituição na construção de um plano estratégico de marketing que resulte no enaltecimento de sua imagem. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo diretamente no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização.
PORQUE
II. O endomarketing como ferramenta gerencial, verifica o desempenho dos funcionários, onde através deste desempenho é possível estabelecer a excelência nos serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 

Segundo Vollmer (2012), a comparação do desempenho de produtos e processos com o daqueles de empresas líderes denomina-se: