Questões de Concurso Militar CIAAR 2017 para Primeiro Tenente - Engenharia de Computação
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O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.
No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?
Analise as afirmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.
I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os processos TI.
II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.
III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma eficaz e eficiente.
Está correto apenas o que se afirma em