Referente aos tipos de processos em manufatura e serviços. O...

Para responder à questão proposta, precisamos entender o tema central que envolve os tipos de processos em manufatura e serviços. Este tema é crucial, pois abrange como os produtos e serviços são entregues aos clientes, considerando fatores como o nível de contato com o cliente, a customização, o volume de clientes e a liberdade de decisão do pessoal envolvido.

A alternativa correta é a D - lojas de serviços. As lojas de serviços se caracterizam por um nível moderado de contato com o cliente, uma moderada customização dos serviços e um alto volume de transações. Nelas, os funcionários geralmente têm uma certa liberdade para tomar decisões a fim de satisfazer as necessidades dos clientes.

Agora, analisaremos por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - processo por projeto: Este tipo de processo é caracterizado por um alto grau de customização e um baixo volume de produção. É mais adequado para produtos únicos ou projetos específicos, como a construção de um edifício, onde o contato e a personalização são elevados, mas o volume é baixo.
• B - processo jobbing: Similar ao processo por projeto, o jobbing também lida com baixa quantidade de produção, mas com uma variedade de produtos ou serviços, cada um exigindo um tratamento especial. Não se encaixa no contexto de alto volume de clientes.
• C - serviços de massa: Estes serviços são caracterizados por um baixo contato com o cliente e pouca customização, mas um alto volume de transações. Exemplos incluem operações de fast-food, onde o processo é padronizado.
• E - serviços profissionais: Envolvem alto contato com o cliente e alta customização, como em consultorias e assessorias jurídicas, mas não necessariamente um alto volume de clientes, já que o foco está mais na personalização.

Compreender as diferenças entre esses tipos de processos é fundamental para identificar a estrutura operacional mais adequada para cada tipo de serviço ou manufatura. Ao analisar uma questão como esta, é importante relacionar os elementos mencionados - contato com o cliente, customização, volume e decisão do pessoal - com as características conhecidas de cada tipo de processo.

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Resumindo os conceitos expostos no livro: Admistração da Produção de Nigel Slack:

– Processos de projeto: este tipo de processo trabalha com itens discretos e customizados, com inicio e fim bem definidos, oque representa um período relativamente longo de produção. Tem como característica baixo volume e alta variedade e geralmente o produto fabricado é único.

Exemplo: Construção de navios, aviões, produção de filmes, etc.

– Processos de jobbing: os processos de jobbing também possuem como característica baixo volume e alta variedade, mas enquanto que em processos de projeto cada produto possui recursos especificamente para ele, em processos dejobbing os recursos da produção são divididos entre eles. A operação processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas características.

Exemplo: Restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os recursos da operação para fabricação de outros produtos).

– Serviços profissionais: serviços profissionais apresentam um baixo volume e alta variedade devido ao seu alto nível de customização, sendo que é adaptado para atender às necessidades individuais dos clientes. São baseados em pessoas, com ênfase no processo.

Exemplo: Consultores, advogados, cirurgiões, etc.

– Serviços de massa: serviços de massa apresentam alto volume e baixa variedade. São baseados em equipamentos com orientação para o produto. Como não é um serviço profissional, deve seguir procedimentos preestabelecidos.

Exemplo: Supermercados, rodovias, aeroportos.

– Lojas de serviços: as lojas de serviços encontram-se entre os serviços profissionais e os de massa, pois são caracterizadas por níveis de contato com o cliente, customização, volumes de clientes e liberdade de decisão.

Exemplo: Bancos, escolas, lojas, hotéis, etc.

Comecei estudar hoje eu vacilei nessa pergunta mais tudo bem faz parte.

encontram-se entre os serviços profissionais e os de massa, pois são caracterizadas por níveis de contato com o cliente, customização, volumes de clientes e liberdade de decisão.

Exemplo: Bancos, escolas, lojas, hotéis, etc.