Assinale a opção que apresenta uma característica das normas...

Alternativa correta: B - Adequar as normas anteriores às necessidades dos setores emergentes, mais especificamente dos setores de serviços.

Para solucionar esta questão, é necessário compreender o que são as normas ISO 9000 e qual seu papel no contexto de gestão da qualidade nas organizações. A ISO 9000 é uma família de normas que estabelece diretrizes para a implementação de sistemas de gestão da qualidade. Elas são projetadas para ajudar as organizações a garantir que atendem às necessidades dos clientes e outras partes interessadas, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos regulamentares aplicáveis aos seus produtos ou serviços.

O foco da ISO 9000 não é criar padrões de processo específicos para cada país, o que elimina a alternativa A. A ISO procura estabelecer normas aceitas internacionalmente. A alternativa C também está incorreta porque a ISO não tem como objetivo adequar a estrutura da norma da empresa a uma gestão impositiva facetada. A alternativa D é incorreta, pois as normas ISO 9000 são, de fato, orientadas para a gestão das organizações, ajudando-as a melhorar continuamente seus processos. A alternativa E não está correta porque as normas ISO 9000 não se mantêm alheias à evolução das necessidades dos clientes; pelo contrário, elas são atualizadas para refletir as mudanças nas expectativas dos clientes e nas práticas de mercado.

A alternativa correta, B, trata da evolução e adequação das normas ISO diante das necessidades emergentes, especialmente no setor de serviços. Isso é importante porque com o passar do tempo, as demandas do mercado, incluindo o setor de serviços, têm evoluído, e as normas ISO 9000 foram atualizadas para refletir melhor essas mudanças e continuar a fornecer um framework relevante para a gestão da qualidade. Assim, a norma busca continuamente se adequar para assegurar a sua aplicabilidade e eficácia em diferentes setores e contextos.

Compreender a dinâmica e os princípios das normas ISO 9000 é fundamental para qualquer organização que busca a excelência na gestão da qualidade e na satisfação do cliente. Assim, ao estudar para concursos públicos com foco em Administração Geral, é essencial ter um bom entendimento dessas normas e de como elas podem ser aplicadas nas organizações.

Normas ISO 9000 – versão 2000
As normas ISO 9000/2000 têm os seguintes propósitos:
• Resolver as dificuldades encontradas pelos pequenos negócios, que não dispõem de especialistas ou de departamentos de gestão da qualidade com conhecimento suficiente para interpretar os requisitos da norma e implementá-los adequadamente;
• Adequar as normas às necessidades dos setores emergentes, mais especificamente os setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros, uma vez que as normas da versão anterior, apesar de aplicáveis a esses setores, possuíam um viés de indústria;
• Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos, quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de produtos;
• Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes, as quais sofreram profundas modificações nas duas últimas décadas;
• Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à gestão orientada para processos, que modernamente orienta a estrutura da maioria das organizações;
• Orientar a gestão das organizações, além da certificação ou do registro de seus sistemas de qualidade, na direção da melhoria de desempenho;
• Possibilitar a implementação integrada de múltiplos sistemas gerenciais, notadamente dos sistemas de gestão ambiental, objeto das normas ISO 14000.