A etapa final do processo de treinamento é a avaliação dos ...

O tema central da questão é a avaliação dos resultados de treinamento dentro de uma organização. Para resolver essa questão, é necessário compreender as teorias de administração relacionadas à avaliação de treinamentos, especificamente a perspectiva de Chiavenato. Essa avaliação é crucial para determinar a eficácia e o impacto do programa de treinamento nos diferentes níveis da organização.

A alternativa correta é a Alternativa C: Organizacional, Recursos Humanos, Tarefas e Operações.

Justificativa: Segundo Chiavenato, a avaliação dos resultados do treinamento pode ser feita em três níveis principais:

• Organizacional: Refere-se ao impacto geral do treinamento na organização, como mudanças na produtividade, redução de custos, ou melhoria na qualidade.
• Recursos Humanos: Avalia o impacto nos colaboradores, como o aumento da competência, mudanças em atitudes, ou melhorias no desempenho individual.
• Tarefas e Operações: Envolve a análise do impacto direto no desempenho das tarefas e processos operacionais, verificando melhorias específicas nas atividades diárias.

Análise das alternativas incorretas:

• Alternativa A - Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos: A inclusão do aspecto Financeiro não é um dos níveis principais citados por Chiavenato para avaliação de treinamento.
• Alternativa B - Financeiro, Recursos Humanos, Tarefas e Operações: Assim como na alternativa anterior, Financeiro não é um dos níveis focados na avaliação de treinamentos, segundo Chiavenato.
• Alternativa D - Financeiro, Desempenho, Tarefas e Operações: Novamente, o aspecto Financeiro não se encaixa. Além disso, "Desempenho" é um termo genérico que não descreve um nível específico da avaliação.
• Alternativa E - Organizacional, Desempenho, Tarefas e Operações: Embora "Organizacional" e "Tarefas e Operações" estejam corretos, "Desempenho" não é um nível específico de avaliação, sendo mais abrangente.

Compreender esses conceitos ajuda a interpretar corretamente o impacto do treinamento dentro de uma organização e a importância de medir seus resultados de forma eficaz. Ao se preparar para concursos, foque em entender não apenas as definições, mas também suas aplicações práticas.

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A avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis:

1. Avaliação no nível organizacional:

• Aumento da eficácia organizacional.

• Melhora da imagem da empresa.

• Melhora do clima organizacional.

• Melhor relacionamento entre empresa e funcionários.

• Melhor atendimento ao cliente.

• Facilidade de mudanças e inovação.

• Aumento da eficiência.

• Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento.

2. Avaliação no nível de recursos humanos:

• Redução da rotatividade e absenteísmo do pessoal.

• Aumento da eficácia individual e grupal dos empregados.

• Elevação dos conhecimentos das pessoas.

• Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas.

• Aumento das competências das pessoas.

• Melhora da qualidade de vida no trabalho (QVT).

3. Avaliação no nível dos cargos:

• Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos.

• Melhora do espírito de grupo e da cooperação.

• Aumento da produtividade.

• Melhora da qualidade.

• Redução do índice de acidentes no trabalho.

• Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.

4. Avaliação no nível de treinamento:

• Alcance dos objetivos do treinamento.

• Retorno dos investimentos efetuados em treinamento.

(CHIAVENATO, Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações Idalberto Chiavenato. -- 4. ed. -- Barueri, SP: Manole, 2014. Pág. 329)