Segundo Fernandes (2012), o modelo de referência de g...

Segundo Fernandes (2012), o modelo de referência de governança Service Oriented Architeture (SOA) define três processos. Qual desses processos se caracteriza por ser utilizado como um mecanismo para garantir que os níveis de serviço e os níveis operacionais sejam satisfeitos, enquanto fornecem um nível de flexibilidade em sua implementação e tempo?