Dentre as ações que constituem os processos de avaliação de...

Vamos analisar a questão proposta sobre avaliação de serviços de informação, focando em como se estabelecem indicadores para determinar o valor e a qualidade do objeto avaliado.

Tema central da questão:

O tema central é a avaliação de serviços de informação, especificamente na criação de indicadores que ajudam a medir o desempenho e alcançar resultados. A relevância disso em biblioteconomia está na necessidade de verificar a efetividade dos serviços prestados pelas bibliotecas, garantindo melhoria contínua.

Conceitos teóricos:

Indicadores são elementos fundamentais na avaliação, pois oferecem critérios e meios de verificação para avaliar o desempenho de um serviço ou produto. Eles são essenciais para mensurar fatores como qualidade e efetividade. Segundo Almeida (2005), o uso de indicadores é crucial para uma avaliação objetiva e baseada em evidências.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa E - Estabelecer e aplicar parâmetros é a correta. Essa alternativa reflete precisamente a função dos indicadores, que são parâmetros usados para avaliar o desempenho, qualidade e relevância do objeto estudado. Estabelecer e aplicar esses parâmetros é a ação que permite medir e comparar, garantindo uma avaliação robusta e fundamentada. É um processo sistemático e contínuo de coleta e análise de informações, visando sempre a melhoria dos serviços.

Análise das alternativas incorretas:

A - Coletar informações e resultados: Embora importante, a coleta por si só não cria indicadores. Ela é uma etapa preliminar, necessária para a avaliação, mas não suficiente para determinar critérios de valor e qualidade.

B - Identificar processos e resultados: Essa ação se concentra em reconhecer o que está sendo feito e seus resultados, mas não necessariamente estabelece indicadores para medição de qualidade ou efetividade.

C - Julgar, atribuir valores: Julgar e atribuir valores é uma etapa posterior à criação de indicadores, onde o objetivo é analisar os dados já coletados e verificados através dos parâmetros estabelecidos.

D - Comparar dados de desempenho e identificar processos: Comparar dados é uma parte importante da avaliação, mas requer previamente a existência de indicadores para que essa comparação tenha fundamento. Sem estabelecê-los, a comparação pode ser vazia ou subjetiva.

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