Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem pro...

Com base no mesmo assunto

Q686102

Ano: 2010 Banca: UNEMAT Órgão: PM-MT Prova: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar |

Q686102 Atendimento ao Público

Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.

Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.

O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.

Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.

Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Questões de assuntos semelhantes