São boas práticas para garantir a qualidade no atendimento t...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico, um aspecto crucial em atendimento ao público que envolve práticas específicas para garantir a satisfação do cliente. Para resolver a questão, é necessário compreender quais atitudes e comportamentos são considerados boas práticas nesse contexto.

A alternativa correta é a Alternativa B - Apenas III. Vamos entender o porquê:

Justificativa para a Alternativa Correta:

III. Ser educado, atencioso e resolver o problema do cliente. - Esta é a prática correta em um atendimento de qualidade. O atendimento deve ser educado e atencioso, e o foco principal sempre deve ser em resolver o problema do cliente. Essas atitudes são fundamentais para assegurar um atendimento eficiente e satisfatório, mostrando respeito e empatia pelo cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo. - Essa prática está incorreta. No atendimento telefônico, é importante ser claro e objetivo, comunicando-se adequadamente para evitar mal-entendidos. Falar o mínimo e de forma subjetiva pode levar a uma comunicação ineficaz.

II. Pedir ao cliente para ligar novamente mais tarde. - Esta também é uma prática inadequada. Sempre que possível, o problema deve ser resolvido na primeira ligação. Pedir para o cliente ligar novamente é frustrante e pode ser visto como falta de eficiência e interesse na resolução do problema.

D - I, II e III. - Esta alternativa está incorreta porque inclui as práticas I e II, que, como discutido, não são boas práticas de atendimento.

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