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Alternativa correta: B - Gráfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe.

A questão aborda a temática de identificação e análise de causas raízes de problemas dentro da Gestão da Qualidade. O conhecimento necessário envolve compreender as diferentes técnicas e ferramentas utilizadas para analisar e solucionar problemas em processos de produção ou prestação de serviços. A habilidade de identificar a causa fundamental de um problema é essencial para implementar soluções eficazes que previnam a recorrência do mesmo.

A técnica do Gráfico de Ishikawa, também conhecida como diagrama de espinha de peixe, é a alternativa correta pois é especificamente utilizada para analisar as causas possíveis de um determinado efeito ou problema. O diagrama permite estruturar o pensamento e a discussão em torno de um problema, identificando fatores potenciais que podem estar contribuindo para a sua ocorrência. Os "ossos" do peixe representam categorias de causas, como métodos, máquinas, pessoas, materiais, medidas e meio ambiente, conduzindo à "cabeça do peixe", onde está o problema a ser resolvido.

O motivo pelo qual a alternativa B é correta reside no fato de que o Gráfico de Ishikawa é desenhado para facilitar a identificação de relações causais e a análise sistemática de todas as possíveis fontes de um problema. Diferente das demais técnicas listadas nas alternativas, o diagrama de espinha de peixe é específico para traçar um caminho lógico que leva do efeito às causas, permitindo uma visualização clara e organizada dos elementos que possam estar influenciando um resultado indesejado.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M , é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

Exemplo de diagrama de Ishikawa.Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

Uma resposta que pode confundir é a alternativa a) brainstroming ou tempestade cerebral, porém o correto é brainstroming ou tempestade de ideias termo utilizado geralmente em reuniões afins de agregar informações e ideias válidas fornecidas pelos colaboradores de uma instituição. Portanto o oposto e correto é a alternativa b) gráfico de Ishikawa, que parte do foco do problema em direção a solução.