Na Administração Pública a gestão por processos tem s...

Para resolver a questão sobre gestão por processos na administração pública, é importante compreender que esse conceito está relacionado à melhoria contínua dos serviços públicos por meio da análise e otimização de processos.

Tema Central: A gestão por processos visa a obtenção de qualidade na prestação de serviços públicos. Ela foca na eficiência e eficácia, utilizando ferramentas para medir e avaliar resultados, o que ajuda a atender melhor as necessidades dos cidadãos.

Alternativa Correta: B - é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.

Justificativa: A alternativa B está correta porque a gestão por processos realmente se apoia em ferramentas de medição e avaliação para garantir que os processos sejam eficientes e eficazes. Exemplos dessas ferramentas incluem indicadores de desempenho e métodos como o Balanced Scorecard, que ajudam a analisar os resultados e a implementar melhorias.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - A agenda de políticas públicas é mais ampla e não se limita a identificar as necessidades dos serviços públicos em termos de gestão por processos. Ela trata de planejamento estratégico e prioridades governamentais.

C - O Plano Plurianual é uma peça de planejamento governamental que orienta a aplicação de recursos, mas não é diretamente um indicador de qualidade em processos gerenciais.

D - A descrição correta dos requisitos dos processos envolve entrada, processamento e saída, além de considerar as necessidades dos clientes, mas não são esses os únicos requisitos fundamentais.

E - A agregação de valor aos usuários é um elemento primário e não secundário na gestão por processos, pois o objetivo é sempre melhorar a satisfação e o valor percebido pelos cidadãos.

Estratégia de Interpretação: Para interpretar questões desse tipo, é útil focar nos termos específicos do enunciado, como "qualidade" e "ferramentas de avaliação", que são pistas importantes para identificar a resposta correta.

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Alternativa correta letra B (é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.)