Determinado ente público implantou recentemente um setor de ...

Alternativa Correta: D

O tema central da questão é a gestão da mudança cultural em um setor público, essencial para a implementação bem-sucedida de inovações. Quando um ente público busca modernizar seus serviços, é fundamental entender que a mudança cultural não ocorre apenas pela introdução de novas tecnologias ou metodologias, mas também pela mudança de comportamento e mentalidade dos servidores.

Para resolver questões que abordam a mudança cultural, é necessário compreender conceitos de cultura organizacional e gestão da mudança. Segundo Edgar Schein, um dos grandes teóricos da administração, a cultura organizacional é composta por valores, crenças e normas que influenciam o comportamento dos membros da organização. Quando essa cultura é muito arraigada, a resistência a mudanças pode ser um obstáculo significativo.

A alternativa D é a correta porque propõe o uso de campanhas internas de comunicação e mecanismos de reconhecimento para incentivar comportamentos alinhados aos valores de inovação. Essas estratégias são eficazes porque:

• Comunicação interna: Ajuda a esclarecer os objetivos das mudanças e a importância das novas práticas, aumentando o envolvimento dos colaboradores.
• Reconhecimento: Motiva os servidores a aderirem às novas práticas ao valorizar e premiar comportamentos desejados, promovendo uma cultura de inovação.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: Substituir servidores resistentes não resolve a questão cultural subjacente e pode gerar desmotivação e insegurança entre os demais colaboradores, além de desconsiderar o potencial de adaptação desses servidores com o apoio adequado.

Alternativa B: Programas de capacitação são importantes, mas o uso obrigatório das novas práticas pode aumentar a resistência, em vez de promover o engajamento. A aprendizagem deve ser incentivada de forma positiva e gradual.

Alternativa C: Reestruturar completamente o setor e centralizar decisões pode levar a uma sensação de perda de autonomia entre os servidores, prejudicando a moral e o engajamento com as novas práticas.

Para interpretar corretamente o enunciado e as alternativas, é importante focar em ações que promovam engajamento e participação, ao invés de imposição ou substituição. Busque sempre identificar estratégias que incentivam a mudança de cultura de forma construtiva.

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A Departamentalização Matricial combina organização funcional e por projetos para otimizar recursos e descentralizar gestão, usando equipes multidisciplinares temporárias. Para superar a resistência cultural à inovação em um setor público, a melhor ação é implantar comunicação interna e reconhecimento (opção D). Substituir servidores (A) é ineficaz, só capacitar e obrigar (B) é insuficiente, e reestruturação centralizada (C) pode piorar a resistência. A opção D foca em mudar a cultura de forma positiva e gradual, incentivando a adesão dos servidores aos novos valores da inovação através de comunicação transparente e recompensas por comportamentos inovadores.