A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do c...

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Q997394 Governança de TI

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.


( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

Alternativas

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A alternativa correta é a D - V – F – F – V.

Vamos entender o porquê dessa escolha, analisando o contexto dos processos de transição de serviço na ITIL.

Na ITIL, a fase de Transição de Serviço é crucial para garantir que novos serviços sejam entregues de maneira eficaz e que as mudanças nos serviços existentes sejam implementadas com sucesso. Esta fase inclui vários processos, dos quais destacaremos os seguintes:

  • Gerenciamento de Liberação e Implantação: Faz parte da transição de serviço e lida com a construção, teste e implantação de novas versões de serviços. É responsável por garantir que alterações sejam implementadas de forma bem-sucedida. Portanto, a afirmação é Verdadeira.
  • Gerenciamento de Disponibilidade: Este processo pertence à fase de operações de serviço, focando em garantir que os serviços atendam aos níveis de disponibilidade acordados. Assim, esta afirmação é Falsa.
  • Gerenciamento de Capacidade: Também é um processo que está presente na fase de operações e melhorias de serviço. Ele busca assegurar que a infraestrutura de TI seja capaz de alcançar os níveis de serviço acordados. Portanto, esta afirmação é Falsa.
  • Gerenciamento de Mudança: Este processo faz parte da transição de serviço e trata da gestão de mudanças no ambiente de TI, visando minimizar riscos ao implementar mudanças. É, portanto, Verdadeira.

Portanto, a sequência correta para os processos de transição de serviço é V – F – F – V, correspondente à alternativa D.

Espero que esta explicação tenha ajudado a compreender melhor os processos de transição de serviço da ITIL e a razão pela qual a alternativa D é a correta.
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PROCESSOS DO ESTÁGIO TRANSIÇÃO DO SERVIÇO:

-> PLANEJAMENTO E SUPORTE À TRANSIÇÃO;

-> GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO E ATIVOS DE SERVIÇO;

-> GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS;

-> AVALIAÇÃO DE MUDANÇAS;

-> GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO;

-> VALIDAÇÃO E TESTE DE SERVIÇO;

-> GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO.

Gerenciamento de disponibilidade (Desenho do serviço)

Gerenciamento de capacidade. (Desenho do serviço)

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