A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do c...

A alternativa correta para esta questão é a A.

Vamos agora entender por que essa é a resposta certa e explorar cada um dos processos mencionados.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. A ITIL é composta por cinco fases principais no ciclo de vida de um serviço: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Operação de Serviço é uma das fases do ciclo de vida, e envolve o gerenciamento das operações diárias necessárias para entregar e gerenciar serviços em um ambiente de TI. Dentro dessa fase, temos vários processos importantes, e a questão trata de identificar quais são os típicos da operação de serviço.

Vamos analisar cada afirmativa:

Falso - Gerenciamento de Disponibilidade: Este processo pertence à fase de Desenho de Serviço, não à Operação de Serviço. O gerenciamento de disponibilidade assegura que os serviços de TI estão disponíveis conforme acordado.

Verdadeiro - Gerenciamento de Incidente: Este é um processo essencial na fase de Operação de Serviço. Ele garante que as interrupções no serviço sejam resolvidas rapidamente para minimizar o impacto no negócio.

Falso - Gerenciamento de Demanda: Este processo faz parte da fase de Estratégia de Serviço, focando em entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços.

Verdadeiro - Gerenciamento de Evento: Também faz parte da fase de Operação de Serviço. Ele monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, detectando e escalando questões para garantir que os serviços funcionem sem interrupções.

Portanto, a sequência correta (F – V – F – V) corresponde à alternativa A.

Espero que esta explicação tenha sido útil para esclarecer suas dúvidas sobre o tema abordado na questão.
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PROCESSOS DO ESTÁGIO OPERAÇÃO DO SERVIÇO:

-> GERENCIAMENTO DE EVENTOS;

-> GERENCIAMENTO DE INCIDENTES;

-> GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS;

-> CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO;

-> GERENCIAMENTO DE ACESSO.

Gerenciamento de disponibilidade - Desenho do Serviço

Gerenciamento de incidente - Operação do Serviço

Gerenciamento de demanda - Estratégia do Serviço

Gerenciamento de eventos - Operação do Serviço

Estágio de serviço:

Operação de serviço: dia a dia.

processos : incidentes e Eventos.

Desenho ou projeto de serviço:

processos: Disponibilidade

Estratégia de Serviço: ( o que fazer)

Processos: Demanda