O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada u...
O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas. Em se tratando das fases do ciclo de vida de um serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.
“____________ é a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.”
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Vamos analisar a questão relacionada ao ciclo de vida de serviço conforme descrito pela ITIL. A alternativa B - Estratégia de serviço é a correta.
A Estratégia de serviço é a fase do ciclo de vida de um serviço que se concentra em definir os requisitos para que um provedor de serviços possa suportar os requisitos do negócio. Essa etapa é crucial, pois estabelece a direção e o plano de ação para garantir que os serviços oferecidos estejam alinhados com os objetivos e necessidades do negócio.
Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:
A - Transição de serviço: Esta etapa trata da transição de novos ou alterados serviços para o ambiente de produção, incluindo o gerenciamento de mudanças, configuração, e testes. Não se foca em definir requisitos de negócio.
C - Operação de serviço: Esta fase é responsável pela gestão das operações diárias dos serviços. Ela garante que os serviços são entregues de maneira eficiente e eficaz, mas não se concentra na definição de requisitos.
D - Desenho de serviço: Esta etapa envolve o planejamento e o design de novos serviços ou de mudanças em serviços existentes. Embora inclua requisitos importantes, seu foco está no design e não na estratégia de requisitos de negócio.
Compreender o ciclo de vida de serviço da ITIL é essencial para alinhar os serviços de TI com os objetivos do negócio, garantindo assim relevância e valor. Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre a questão e suas alternativas.
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PROCESSOS DO ESTÁGIO ESTRATÉGIA DO SERVIÇO:
-> GERENCIAMENTO DE ESTRATÉGIA E SERVIÇOS DE TI;
-> GERENCIAMENTO DE DEMANDA;
-> GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO;
-> GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM NEGÓCIO;
-> GERENCIAMENTO FINANCEIRO PARA SERVIÇO DE TI.
Definir os requisitos está ligado a estratégia de serviço
Estratégia de serviços: É o eixo central; 1º Fase; Determina quais serviços serão ofertados.
Estratégia de serviço: Encapsulamento.
Orienta e entender as necessidades do Cliente.
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