Segundo Neto (2015), qual parece ser a melhor tática para a...
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Alternativa Correta: C - Issue Management
A questão proposta aborda a construção da reputação organizacional, um tema crucial na comunicação social e nas estratégias de comunicação das empresas. A reputação é um dos ativos mais valiosos de uma organização, influenciando diretamente sua capacidade de se relacionar com públicos internos e externos.
Conceito de Issue Management:
Issue Management é um processo estratégico que envolve a identificação, análise e gerenciamento de questões que podem impactar a organização. Segundo Neto (2015), esta prática é essencial para antecipar e mitigar riscos que possam afetar a reputação da empresa. Ao lidar eficazmente com essas questões, a organização demonstra proatividade e responsabilidade, o que fortalece sua imagem perante o público.
Justificativa da Alternativa Correta:
No contexto da questão, o Issue Management é destacado como a melhor tática para construção da reputação, pois permite à organização gerenciar problemas potenciais antes que se tornem crises, mostrando-se transparente e responsável. Isso é fundamental para manter e melhorar a confiança dos stakeholders.
Análise das Alternativas Incorretas:
A - Publicity: Embora a publicidade possa aumentar o reconhecimento da marca, ela não necessariamente contribui para a construção de uma reputação sólida, já que não aborda diretamente a gestão de questões e crises.
B - Accountability: Este conceito refere-se à responsabilidade e transparência organizacional, elementos importantes para a reputação, mas a prática isolada não constitui uma tática completa de construção de reputação como o Issue Management.
D - Marketing social: Foca na promoção de comportamentos socialmente benéficos, podendo melhorar a imagem da organização, mas não é uma abordagem abrangente para a gestão de reputação.
E - Customer Relationship Management: Importante para o relacionamento com clientes e fidelização, mas não aborda diretamente a gestão de questões e crises que impactam a reputação global da organização.
Estratégias de Interpretação:
Para interpretar corretamente este tipo de questão, é importante identificar a relação entre a prática mencionada e seu impacto direto na reputação organizacional. Além disso, estar familiarizado com conceitos e práticas de comunicação organizacional permite discernir qual alternativa oferece uma abordagem mais abrangente e eficaz para a construção da reputação.
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Comentários
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A fórmula do issue management parece ser, como bem explana Roberto Castro Neves em seu livro "Comunicação empresarial integrada", a melhor tática para a construção de uma reputação.
Fonte: Neto (2015), p. 88
a) Não é uma tática de Reputação
b) Accountability é estratégia de Reputação
c) Resposta certa
d) Marketing social é uma estratégia de Relevância
e) CRM é uma ferramenta usada na estratégia do Serviço de Atendimento ao Consumidor do "R" de Relacionamento.
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