Em "Gestão de Pessoas: e o novo papel dos Recursos Humanos
nas Organizações", Chiavenato (2004) apresenta a técnica de
incidentes críticos como uma forma de obtenção de informa
ções significativas sobre o cargo a ser preenchido em uma
seleção de pessoal. Esta técnica consiste em

Question

Em "Gestão de Pessoas: e o novo papel dos Recursos Humanos
nas Organizações", Chiavenato (2004) apresenta a técnica de
incidentes críticos como uma forma de obtenção de informa­
ções significativas sobre o cargo a ser preenchido em uma
seleção de pessoal. Esta técnica consiste em Alternativa A: anotar sistematicamente e criteriosamente todos os fatos
e comportamentos dos ocupantes do cargo considerado
que produziram um excelente ou péssimo desempenho no
trabalho. Ou Alternativa B: levantar os aspectos intrínsecos e extrínsecos do cargo
a ser ocupado. Ou Alternativa C: descrever os requisitos e características que o ocupante
do cargo deve possuir para desempenhá-lo adequadamente.  Ou Alternativa D: empregar uma hipótese de trabalho, ou seja, uma previsão
aproximada do conteúdo do cargo e de sua exigibilidade
em relação ao ocupante. Ou Alternativa E: comparar o cargo a ser preenchido com um cargo de referência,
ou seja, o mesmo cargo dentro da estrutura de
uma empresa bem-sucedida no mercado.

Pedro Paulo Lima de Andrade · Accepted Answer

Alternativa [A] anotar sistematicamente e criteriosamente todos os fatos
e comportamentos dos ocupantes do cargo considerado
que produziram um excelente ou péssimo desempenho no
trabalho. Método dos incidentes críticosÉ um método tradicional de avaliação do desempenho simples e que se baseia nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente negativos (fracasso) (Figura 8). O método não se preocupa com o desempenho normal, mas com desempenhos excepcionais, sejam positivos ou negativos. Aproxima-se da técnica de administração por exceções utilizada por Taylor, no início do século XX. Cada fator de avaliação do desempenho é transformado em incidentes críticos ou excepcionais, para avaliar pontos fortes e pontos fracos de cada colaborador.

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