Em "Gestão de Pessoas: e o novo papel dos Recursos Humanos ...

Tema central da questão: A questão aborda a técnica de incidentes críticos, que é uma metodologia utilizada na área de Gestão de Pessoas para coletar informações relevantes sobre um cargo durante um processo de seleção de pessoal. Essa técnica é fundamental para entender comportamentos que resultam em desempenho excelente ou insatisfatório.

Alternativa correta: A

A alternativa A é a correta, pois descreve precisamente a técnica de incidentes críticos. Essa técnica envolve a anotação sistemática e criteriosa de todos os fatos e comportamentos dos ocupantes do cargo que resultaram em um desempenho notável, tanto positivo quanto negativo. Chiavenato destaca essa abordagem como essencial para entender quais ações e comportamentos são mais eficazes ou problemáticos dentro de um contexto organizacional.

Análise das alternativas incorretas:

B - Levantar os aspectos intrínsecos e extrínsecos do cargo. Embora importante, essa descrição faz mais referência a uma análise de cargo geral e não especificamente à técnica de incidentes críticos, que foca em comportamentos específicos que influenciam o desempenho.

C - Descrever os requisitos e características que o ocupante deve possuir. Esta é uma parte da descrição de cargos, mas não é o foco da técnica de incidentes críticos, que se concentra em comportamentos específicos e situações no trabalho.

D - Empregar uma hipótese de trabalho. Isso refere-se a uma abordagem mais teórica ou estimativa sobre o cargo, o que não é o objetivo da técnica de incidentes críticos, que se baseia em comportamentos reais observados.

E - Comparar o cargo a ser preenchido com um cargo de referência. Esta abordagem é mais típica de uma análise de funções benchmarking, não da técnica de incidentes críticos, que se concentra em comportamentos observáveis e suas consequências.

Estratégia de interpretação: Para questões como esta, é importante focar nos detalhes que definem tecnicamente os conceitos apresentados nas alternativas. A compreensão do que cada técnica ou conceito realmente implica pode ajudar a eliminar opções incorretas e identificar a correta.

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Método dos incidentes críticos

É um método tradicional de avaliação do desempenho simples e que se baseia nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente negativos (fracasso) (Figura 8). O método não se preocupa com o desempenho normal, mas com desempenhos excepcionais, sejam positivos ou negativos. Aproxima-se da técnica de administração por exceções utilizada por Taylor, no início do século XX. Cada fator de avaliação do desempenho é transformado em incidentes críticos ou excepcionais, para avaliar pontos fortes e pontos fracos de cada colaborador.