Questões Militares
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A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V
para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa
com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de liberação e implantação.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de capacidade.
( ) Gerenciamento de mudança.
“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”
Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.
I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.
II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.
III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.
A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.
A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a
A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).
Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?