Questões Militares

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.

A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a

No modelo CMMI, utilizam-se níveis para descrever um caminho evolutivo recomendado para uma organização que deseja melhorar os processos utilizados, a fim de desenvolver e manter seus produtos e serviços. As representações contínua e por estágios permitem a implementação de melhorias de processo.

Quando se observa a estrutura de ambas as representações, quais as diferenças encontradas?

A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).

Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?