Questões Militares

Tomando por base a ITIL, o ciclo de vida de serviço consiste em cinco fases. Quais são elas?

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 75%. Sabendo que o quantitavo de horas acordadas do serviço foi de 40 horas, assinale a alternativa correta que representa o tempo máximo de downtime permitido.

Lucas trabalha para um provedor de telefonia sem fio e o vice-presidente de marketing lhe apresenta uma nova ideia. Ele quer instalar quiosques em mercearias e supermercados locais como miniescritórios. Esses miniescritórios permitirão que os clientes contratem novos serviços de telefonia sem fio, paguem suas contas de celular e comprem equipamentos e acessórios. O vice-presidente informou a Lucas que a diretoria já havia liberado o projeto. Com relação à proposta do vice-presidente de marketing dessa empresa, é correto afirmar que 

Segundo Heldman (2009), em gerência de projetos, os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto. Sendo assim, assinale a opção que apresenta o grupo de processo que abrange todas as áreas do gerenciamento de projetos e leva em consideração o orçamento, a definição das atividades, o planejamento do escopo, o desenvolvimento do cronograma, a identificação dos riscos, o recrutamento da equipe, as aquisições, entre outros.

Acerca do CMMI, analise as afirmações a seguir.

I – O objetivo do CMMI é direcionar a organização em relação às melhores práticas de processos de desenvolvimento de software, além de avaliar sua maturidade com relação a esta área.

II – O CMMI organiza suas áreas de processos em 5 categorias: Gestão de Processo, Gestão de Projeto, Engenharia, Suporte e Monitoramento.

III – Uma organização CMMI nível 5, o mais alto possível, além de todos objetivos dos níveis anteriores, foca em descobrir e resolver as causas dos desvios que ocorrerem.

Está correto apenas o que se afirma em