Questões de Administração Geral - Administração de Marketing para Concurso

Com relação ao Marketing de Serviços, assinale a opção que apresenta as principais características dos serviços.

Neste carnaval, uma marca de cerveja resolveu lançar uma campanha publicitária que divulgava frases como “Esqueci o não em casa”, “Topo antes de saber a pergunta”, entre outras, espalhadas em outdoors na cidade de São Paulo. Do ponto de vista dos movimentos sociais, a campanha era 

O mix de comunicação de marketing, conforme Kotler e Armstrong(2007), consiste na combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto que a empresa utiliza para  comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele. De acordo com os autores, analise as seguintes assertivas sobre as definições das ferramentas de promoção:
I. Propaganda: qualquer forma de apresentação e promoção não pessoal de ideias, bens ou serviços com um patrocinador identificado.
II. Promoção de vendas: incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço.
III. Marketing direto: contatos diretos com consumidores individuais, cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso de mala direta, telefone, TV e outras ferramentas para se comunicar diretamente com consumidores específicos.
Quais estão corretas?

Analise as seguintes afirmativas sobre comunicação integrada de marketing.
I. Imagem de marca pode ser entendida como o conjunto de percepções, crenças, ideias e associações cognitivas ou afetivas que uma pessoa tem sobre um produto.
II. Merchandising é o conjunto de atividades de comunicação impessoal e direta, sem intermediários, entre a empresa e o cliente via correio, internet ou outros meios diretos de comunicação, visando concretizar a venda do produto.
III. O processo de aprendizado (sequência aprendizado-percepção-ação), conhecido como modelo de alto envolvimento, tem maior probabilidade de ocorrer em decisões de compra de produtos complexos, de alto valor e risco, que exigem maior envolvimento e reflexão.
A partir dessa análise, estão CORRETAS as afirmativas

Assinale a alternativa que apresenta um objetivo do processo de pré-venda.