Questões de Concurso Comentadas sobre atribuições das áreas de gestão em administração geral

O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.

A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.

A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.

Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

aumento da eficácia das decisões gerenciais.

redução do desperdício de verbas.

aumento do foco nas necessidades organizacionais e do cliente.

redução do número de fornecedores.

Nos sistemas de informação gerencial, o processo de tomada de decisão é facilitado pela conversão de informações em dados brutos.

A construção de um banco de dados constitui, por si só, um sistema de informação gerencial.

Embora seja de extrema importância para a administração mercadológica, o sistema de informação gerencial não é adequado a outras áreas da administração, como a de produção e a financeira.

Sistema de informação gerencial é aquele em que são geradas informações que subsidiam e apóiam o processo decisório.

O planejamento estratégico de marketing engloba a etapa de auditoria de marketing.

A análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças faz parte da implantação operacional da estratégia escolhida para a organização.

A auditoria de marketing busca avaliar a correta execução do planejamento tático, bem como monitorar e avaliar o planejamento estratégico.

A análise do ambiente geral da organização faz parte do planejamento tático de marketing.

As ações de responsabilidade social restringem-se ao marketing externo das organizações.

Os programas de qualidade do serviço público têm priorizado ações relacionadas ao marketing de serviços, que pressupõem o foco no cliente e em suas necessidades.

As vendas pela Internet, em virtude de promoverem um contato direto com o cliente, por meio do sítio da empresa, dispensam ações de marketing.

Os nichos de mercado representam grandes contingentes de consumidores, com necessidades variadas.

seja inviável a realização do projeto.

atrase a data de entrega do projeto como um todo.

haja uma antecipação das receitas a serem obtidas.

haja uma antecipação de seus custos.

se torne inviável financeiramente.

proximidade da sede do agente financiador, no caso de projetos intensivos em capital.

proximidade do mercado comprador, no caso de a produção ser de bens com baixo valor por volume ou peso.

disponibilidade de energia na região escolhida, no caso de projetos intensivos em energia.

disponibilidade de mão de obra adequada na região escolhida, no caso de projetos intensivos em mão de obra.

disponibilidade de meios de transporte, no caso de a fonte de uma matéria-prima volumosa ser distante.

comparação de pares.

avaliação por resultados.

pesquisa de campo.

relatório de performance.

É uma representação formalizada, cuja finalidade é identificar uma solução mais adequada para determinado problema a partir das relações entre outputs e inputs.

Esse modelo aceita a tradicional hierarquia organizacional, mesmo que esse sistema não seja totalmente adaptável a mudanças.

A organização é um sistema aberto e, por esse motivo, no modelo sistêmico, as mudanças influenciadas por fenômenos como a entropia devem ser desconsideradas durante a construção do mapa estratégico.

O modelo sistêmico busca sempre desestimular a interdependência entre o desempenho organizacional das equipes e o das pessoas.

uma entidade de classe que capta recursos para o desenvolvimento de projetos.

um instituto de pesquisa e desenvolvimento de mercado.

uma associação sem fins lucrativos, cujo objetivo é difundir a gestão de projetos.

um grupo formado por profissionais de relevante importância na área de gestão de projetos, que visa à orientação na condução de projetos.

Determinar quais atividades efetivamente contribuem para satisfazer as expectativas do cliente externo ou interno e identificar quais as atividades que contribuem no atendimento das necessidades do cliente.

É uma análise que ocorre junto com o planejamento financeiro, cujo objetivo é analisar quanto a organização tem disponível para ser investido em ações e melhorias, visando a alcançar os objetivos da organização.

Dar enfoque administrativo aplicado em uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos.

É a análise que auxilia os indicadores que avaliam os lucros que determinada venda obtém para determinados produtos comercializados pela organização.

Orçamentos de Vendas, de Produção, de Custo de Produção e de Caixa.

Orçamentos Internos, de Processos e de Gestão.

Orçamentos Operacional e Administrativo.

Orçamentos Internos e Externos.

Investir em inovação e qualidade.

Fornecer gratuitamente serviços e brindes caros para estimular as vendas.

Prestar um bom atendimento sob a ótica do cliente.

Oferecer preços mais baixos mantendo a qualidade e atendimento.

Melhorar continuamente o produto mantendo o preço acessível.

são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que, obrigatoriamente, utilizam a rede mundial de computadores para extrair informações estratégicas para a organização.

são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que utilizam grandes bancos de dados para armazenar as informações importantes para a organização.

são compostos apenas por informações gerenciais e são utilizados para auxiliar nas decisões estratégicas das organizações.

C - C - C - C

C - C - E - E

C - E - C - E

E - E - C - C

E - C - E - C

as fases são sempre seqüenciais e definidas por algum formulário de transferência de informações técnicas ou de entrega de componentes técnicos.

os níveis de custos e de pessoal são altos no início, atingem o valor mínimo durante as fases intermediárias e aumentam rapidamente quando o projeto é finalizado.

o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do projeto.

a certeza de término geralmente se torna cada vez menor à medida em que o projeto continua.

a capacidade das partes interessadas de influenciarem nas características finais do produto do projeto e o custo final do projeto é mais baixa no início e torna-se cada vez mais alta conforme o projeto continua.

O recrutamento externo é mais econômico.

O recrutamento externo aproveita os investimentos em treinamentos de desenvolvimento de pessoal feitos por outras organizações.

O recrutamento externo apresenta o maior índice de validade e de segurança.

O recrutamento interno elimina o protecionismo e o nepotismo.

O recrutamento externo desenvolve um espírito sadio de competição entre o pessoal.

dos incidentes críticos.

das escalas gráficas.

da pesquisa de campo.

da escolha forçada.

de frases descritivas.

gráfico de Gantt;

PERT;

SWOT;

diagrama de Pareto;

método Delphi.