Questões de Administração Geral - Atribuições das Áreas de Gestão para Concurso
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Esses insumos básicos são integrantes do sistema de
CANTOR JUNIOR LIMA SE VINGA E PAGA R$ 81 EM MOEDAS A PIZZARIA
Em seu Twitter oficial, o cantor Junior Lima afirmou que se vingou de uma pizzaria. Ele contou que na última quarta-feira (9/05) pediu uma comida no delivery e recebeu R$ 7 em moedas de 10 centavos. -“Ontem pedi delivery e o cara mandou de troco R$ 7 em moedas de R$ 0,10! Hoje pedi no mesmo lugar e paguei R$ 81 em moedas! Agora sim estou satisfeito!”, escreveu em seu perfil no microblog. Notícia postada em http://www.portalcastanhal.com.br/
Quantas moedas o cantor Junior recebeu?
No marketing de bens físicos, costuma-se dizer que a embalagem é a roupa do produto. Sua finalidade é conter o produto, preservá-lo, exibi-lo, refiná-lo e oferecer outras utilidades adicionais a ele. Os serviços, apesar de serem bens intangíveis (que não se pode pegar ou tocar), também podem ter embalagens, embora com um conceito diferente da embalagem dos bens físicos. Assim, costuma-se dizer que a embalagem de um serviço é formada por um composto de variáveis que permitem, entre outras coisas, exibi-lo e refiná-lo. Entre os itens que compõem a embalagem dos serviços, três ocupam posição de destaque: a qualidade do serviço, a imagem da empresa e o atendimento.
E. B. Dantas. Marketing descomplicado. Brasília: Senac-DF, 2005.
Tendo o texto acima com referência inicial, julgue o próximo item, relativos ao atendimento.
A ineficiência simpática pode compensar eventuais pequenas falhas na prestação de serviços.
Imagem organizacional é o mesmo que identidade corporativa.