Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso
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No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo.
Conforme a metodologia BSC, a redução de custos dos
processos administrativos, enquanto parte dos objetivos
estratégicos de um órgão público, deve integrar a perspectiva
financeira do mapa estratégico.
No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo.
O sistema de medição de desempenho global (SMDG)
e o BSC são sistemas de mensuração de desempenho
organizacional que apresentam como vantagem
a identificação de relações de causa e efeito.
No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo.
O aumento ou a redução do volume de reclamações
de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão
público é considerado um indicador de qualidade quanto
ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.
Nesse panorama, o Balanced Scorecard (BSC) se apresenta como um instrumento de gestão estratégica relevante, que pode fornecer um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.
O BSC estrutura-se a partir de quatro diferentes perspectivas, que são: