Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de implementação de estratégias baseada em quatro perspectivas. Marque a alternativa que apresenta duas dessas perspectivas.

O Jornal Valor Econômico em 07/08/2013 publicou matéria intitulada “Empresas revêem estratégias diante de incertezas sobre a economia", na qual se refere às ações de uma instituição de saúde. Os comentários da gerente de estratégia da instituição estão reproduzidos abaixo:  


“Há dois meses trabalhávamos com uma perspectiva de crescimento da economia, daqui a um mês iremos rever isso. Os rumos tomados pela instituição dependem da regulamentação a ser adotada pelo governo na área de saúde. (...) O governo estuda mudanças nas margens de remuneração e nós (instituição) devemos ser capazes de fazer essa transição".


Com base no texto analise as assertivas.


I. O texto indica a necessidade de ajustes a uma nova condição ambiental referente às variáveis econômicas e políticas a que se apresentam adversas ao crescimento organizacional forçando a empresa a rever suas estratégias para enfrentar uma possível retração econômica e perdas significativas de clientes, obrigando-a, evidentemente, à adoção de uma estratégia defensiva para que  a organização seja capaz de promover uma transição adequada ao ambiente externo.

II. O texto indica uma situação de adversidade o que recomenda a reformulação de indicadores internos vinculados à estratégia para responder às mudanças nas margens de remuneração e à possível retração na economia tendo impacto na perspectiva financeira e demandando a formulação de novas diretrizes em relação ao tratamento com clientes – como inovações em serviços e revisão de processos e formas de aprendizado, o que coaduna com a utilização de um “Balance Scorecard".

III. O texto indica que as alterações nas variáveis econômicas e políticas afetarão somente o crescimento do mercado e as margens de remuneração; frente a isso, a opção mais viável para uma instituição de saúde é a adoção de estratégias de retração, pois fica claro que haverá uma redução das atividades atuais do negócio em questão, dado que a retração da economia afeta a renda discricionária e a utilização dos serviços fornecidos por esse setor.

Assinale a alternativa em que toda(s) a(s) assertiva(s) está(ão) CORRETAS:  

Considere que determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretenda implementar modelo de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard, conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo

De acordo com os aprimoradores do conceito de Balanced Scorecard – BSC, são definidos quatro processos gerenciais para sua implementação EXCETO:

As organizações de classe mundial (company world class) tem objetivos audaciosos e globais.

A gestão é orientada para resultados sem desconsiderar a necessidade do entorno, da sociedade, das pessoas, do meio ambiente, dos acionistas e do governo.

Para garantir a assertividade na estratégia, cada detalhe é aprovisionado através de métodos, instrumentos e ferramentas de gestão que auxiliam na elaboração, desenvolvimento e execução dos planos.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o modelo de gestão de planejamento e tomada de decisão comumente adotado por tipo de organização: