Questões de Administração Geral - Benchmarking para Concurso
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Relacione as colunas de modo que cada tipo de benchmarking esteja associado com a sua definição.
1 – Benchmarking competitivo 2 – Benchmarking genérico 3 – Benchmarking funcional 4 – Benchmarking interno
( ) é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.
( ) está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
( ) é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
( ) consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
Qual a opção que tem a sequência correta?
Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve
Uma empresa aérea brasileira, baseando-se no modelo de baixo custo praticado por empresas aéreas internacionais, retirou as refeições gratuitas e instituiu a cobrança por escolha de assento. Essas mudanças permitiram que a empresa diminuísse seus custos e consequentemente reduzisse o valor das passagens.
A técnica de gestão utilizada pela empresa para possibilitar a redução de seus custos, evidencia um exemplo de
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
É denominado benchmarking o processo de fabricação de instrumentos hospitalares em condições similares a outros existentes no mercado, com as mesmas especificações técnicas.