Questões de Concurso Sobre conceitos e métodos do processo decisório em administração geral

Quanto ao tema Ética e Responsabilidade Empresarial, são apresentadas a seguir três concepções

1. Sistema de regras que governa a ordenação de valores.

2. Estabelece que os indivíduos deveriam possuir certos valores, como a honestidade, independentemente do resultado imediato.

3. Afirma que o bem maior para a sociedade deveria ser o principal interesse dos tomadores de decisão.

A alternativa que apresenta corretamente a associação dos vocábulos abaixo com as respectivas concepções é

“O executivo de negócios é por profissão um tomador de decisão. A incerteza é sua oponente. Superá-la é sua missão” (John McDonald). Sobre o processo de tomada de decisão administrativa, assinale a única alternativa incompatível com a realidade:

“Custo de oportunidade” significa

Organização socialmente responsável é aquela que

A linha divisória entre uma escolha racional e outra qualquer é limitada pela capacidade humana de analisar bem e gerar soluções. As tomadas de decisões envolvem regras para que os resultados sejam satisfatórios. Analise-as:
I. Riscos e incertezas. II. Maximização e minimização. III. Otimização e integrativas.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

O mundo atual está atravessando um período de grandes tensões sociais, econômicas e ideológicas, acarretando mudanças significativas no estilo de vida das pessoas. Os padrões tradicionais de vida familiar mudaram: hábitos e escolhas foram alterados e houve opção por produtos mais baratos. O processo decisório envolve passos fundamentais, tais como, EXCETO:

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou aproveitar uma oportunidade. São etapas do processo decisório, EXCETO:

Um administrador é participativo e criativo e se caracteriza por tomar decisões socialmente orientadas, para as quais considera grande número de informações. Seu estilo de tomada de decisão é o:

Um executivo de uma empresa compreende bem as relações de causa e efeito e encontra sempre as melhores soluções para os problemas. Ele apresenta a capacidade fundamental para a gestão do tipo:

Ainda com referência ao texto e a conceitos de organização, assinale a opção correta.

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

    Mário, funcionário de uma repartição pública, tem dificuldades para explicar a um cliente inquieto que não é ele quem faz as leis do país ou as normas da repartição, que não dispõe da informação desejada, ou, ainda, que não sabe porque o seu sistema de computador não lhe dá acesso à função buscada pelo cliente. A situação de Mário é extremamente incômoda, pois os valores organizacionais do tipo “o cliente sempre tem razão” ou “o funcionário é a imagem da empresa” não deixam impune qualquer tentativa de desabafo. As relações sociais de tensão e de conflito com o público transformam Mário em uma espécie de “pára-raios afetivo”, destinado a captar as descargas emocionais do cliente. 
Considerando que as habilidades sociais de trabalho necessárias a Mário referem-se a saber resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos, na situação acima apresentada, Mário deve

O processo de tomada de decisão em grupo em que o feedback negativo sobre qualquer alternativa sugerida por qualquer membro do grupo é proibido, até que todos os membros tenham apresentado alternativas que consideram valiosas, é denominado:

A ferramenta gráfica de tomada de decisão usada normalmente para avaliar decisões que envolvem uma série de etapas é denominada:

O objetivo da Teoria da Decisão é capacitar o administrador a resolver problemas e tomar decisões, principalmente, sob condições de incerteza. Nestas situações, o tomador de decisão não pode usar sua capacidade de julgamento, mas, apesar disso, é necessário tomar uma decisão.

A leitura das estratégias (E) é feita em sentido horizontal e a leitura das contra-estratégias ou estados da natureza (N) é feita em sentido vertical.

Dentre os critérios disponíveis, pode-se citar o Critério Pessimista (ou Minimax) e o Critério Otimista (ou Maximax). O Critério Pessimista (ou Minimax) considera os piores resultados de cada uma das três estratégias e elege o menor valor dentre elas como a estratégia pior possível. Contrariamente, o Critério Otimista (ou Maximax) considera os melhores resultados de cada uma das três estratégias e elege o maior valor dentre elas como a estratégia a ser selecionada. 

                                                        Contra-Estratégias ou Estados da Natureza (N)

        Estratégias (E)                    N1             N2           N3

                E1                                14              15            12

                E2                                08              14            17 

               E3                                23              21            16

Considerando a matriz supracitada e adotando-se o Critério Otimista ou Maximax, assinale a opção que contém os resultados otimistas de cada uma das três estratégias acompanhadas, respectivamente, da melhor estratégia corretamente eleita.