Questões de Concurso
Sobre eficiência, eficácia e efetividade em administração geral
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É correto afirmar que, na situação hipotética em apreço, foi atingido o indicador associado precipuamente ao princípio da
Os relatórios de desempenho na ouvidoria são ferramentas essenciais para a avaliação e melhoria contínua dos serviços prestados. Eles devem incluir indicadores-chave, como o tempo médio de resposta às demandas, a taxa de resolução de reclamações e a satisfação dos cidadãos. A análise desses indicadores permite identificar áreas que necessitam de melhorias e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia da ouvidoria.
Assinale o critério que compreende a relação entre outputs (produtividade) e inputs (recursos utilizados).
A respeito do dimensionamento, do provimento e da movimentação da força de trabalho, julgue o item a seguir.
Alocação de pessoal ou agendamento consiste no processo
de construção de agendas e escalas para a força de trabalho,
considerando-se as demandas organizacionais do órgão.
Julgue o item a seguir.
A função de controle nas funções administrativas envolve
a criação de padrões de desempenho, medição da
performance e possíveis ações corretivas para garantir
que os objetivos planejados sejam alcançados.
Julgue o item a seguir.
O senso de limpeza (Seiso) do sistema 5S contribui para
a detecção de falhas e problemas no ambiente de
trabalho, resultando em um espaço mais agradável e
seguro para os colaboradores.
Julgue o item a seguir.
A origem da gestão da qualidade pode ser rastreada até o
período pós-Segunda Guerra Mundial, quando países
como Estados Unidos e Japão começaram a investir em
métodos de produção mais eficientes para enfrentar a
escassez de recursos e mão de obra.
Julgue o item a seguir.
A gestão da qualidade baseia-se em princípios que
incluem foco no cliente, liderança, engajamento das
pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua,
tomada de decisão baseada em evidências, gestão de
relacionamento e visão sistêmica.
Julgue o item a seguir.
O senso de padronização (Seiketsu) no sistema 5S visa
apenas manter a organização do espaço de trabalho, sem
necessidade de definir normas ou procedimentos que
garantam a continuidade das etapas anteriores.
Julgue o item a seguir.
O controle nas funções administrativas pode ser
considerado eficaz mesmo sem a definição de padrões
de desempenho, desde que se tenha uma análise
contínua da performance atual e ajustes pontuais.
Julgue o item a seguir.
O sistema 5S, além de melhorar a organização e a
limpeza no ambiente de trabalho, é também essencial
para a obtenção da certificação ISO 9001, pois ele
substitui a necessidade de auditorias internas para a
norma de qualidade, simplificando o processo de
certificação.
Julgue o item a seguir.
A tecnologia e a automação são complementares à
gestão da qualidade, fornecendo dados essenciais e
facilitando o monitoramento das atividades, mas a
implementação de um sistema de gestão de qualidade
pode ser realizada eficazmente sem eles.
Julgue o item a seguir.
A função de controle nas funções administrativas não se
limita à verificação de resultados, mas inclui também a
criação de padrões de desempenho e a implementação
de ações corretivas baseadas em indicadores técnicos.
Julgue o item a seguir.
A disciplina (Shitsuke) é considerada a chave do
programa 5S, pois assegura que todos mantenham os
padrões estabelecidos sem necessidade de supervisão
constante, garantindo a eficácia do sistema.
Julgue o item a seguir.
Para uma tomada de decisão eficiente, é crucial que
todas as opções consideradas passem por uma
avaliação de viabilidade financeira e estratégica, mesmo
que isso signifique atrasar a decisão final para coletar
mais dados e realizar análises aprofundadas.
I. Para que a Função Controle possa ser exercida com eficiência e eficácia é importante estabelecer um sistema atual e ágil de registro de informações relacionadas ao processo, com alimentação continuada e de fácil acesso a todos os envolvidos.
II. Partindo do princípio da otimização e da consequente racionalização dos recursos produtivos, o Controle deve estar centrado nas áreas estratégicas da Organização, através de mecanismos com ofereçam agilidade aos responsáveis pelo processo de tomada de decisões.
III. No processo operacional, a Função Administrativa Organização, está relacionada à definição de estrutura gerencial, alinhada ou convergente com a estratégia organizacional.
IV. A Organização, através do processo de departamentalização por processo, dá-se quando a estruturação da corporação ocorre a partir de funções desempenhadas por áreas complementares que integram a estrutura – comercial, gestão de pessoas, gestão de suprimentos, gestão financeira, dentre outras.
A respeito dos fundamentos da Administração, analise as afirmativas a seguir:
I. Eficiência significa fazer as coisas da maneira mais econômica possível, enquanto eficácia refere-se a fazer as coisas certas para alcançar os objetivos.
II. Eficácia significa fazer as coisas da maneira mais econômica possível, enquanto eficiência refere-se a fazer as coisas certas para alcançar os objetivos.
III. Pode-se nomear efetividade quando eficácia e eficiência estão conjugadas.
Assinale
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