Questões de Concurso
Sobre eficiência, eficácia e efetividade em administração geral
Foram encontradas 610 questões
(BERGUE, 2013.)
Em relação à gestão pública estratégica no que diz respeito à excelência nos serviços públicos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A eficiência, a eficácia e a efetividade são indicadores da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados.
( ) A excelência do serviço público constitui-se no atendimento às necessidades da população e do compromisso do governo com o bem-estar da sociedade.
( ) A eficiência e a eficácia são fundamentais na gestão pública, contribuindo para o bom funcionamento das instituições governamentais e a melhoria dos serviços prestados à sociedade.
( ) Para alcançar a excelência nos serviços públicos, as organizações públicas têm que focar na manutenção dos serviços voltados para o cidadão-usuário e utilizar estruturas divisionais e mais burocráticas.
A sequência correta está em
Julgue o item que se segue.
Para elaborar planilha que estima a quantidade de horas
a serem contratadas de variados serviços, o servidor
público considerou que o indicador de eficiência é a
medida do tempo gasto em cada etapa de um processo,
sendo que quanto mais tempo é utilizado, maior será a
eficiência da rotina.
Julgue o item a seguir.
Um dos elementos do método 5S é o Shitsuke, que se
refere à manutenção dos padrões estabelecidos e à
incorporação dos princípios do 5S na cultura
organizacional. Isso requer o comprometimento de todos
os membros da equipe em manter as práticas de
organização, limpeza e eficiência como parte de suas
rotinas diárias.
Julgue o item a seguir.
A adoção de metodologias de tomada de decisão
baseadas em modelos analíticos, como a análise
multicritério e a simulação computacional, requer a
consideração de diferentes variáveis, incertezas e trade-offs envolvidos no processo decisório, visando a
maximização de resultados e a minimização de riscos, o
que demanda um elevado nível de expertise técnica e
capacidade de interpretar e utilizar dados complexos de
forma a subsidiar escolhas estratégicas fundamentadas
e eficazes.
Julgue o item a seguir.
A implementação bem-sucedida de um programa de
gerenciamento de qualidade em uma empresa pública
requer a integração de práticas de melhoria contínua,
engajamento de servidores em processos de capacitação
e a criação de uma cultura organizacional que valorize a
excelência operacional e o atendimento às expectativas
dos cidadãos.
Julgue o item a seguir.
No programa 5S, a etapa de 'seiton' tem como objetivo
acumular o máximo possível de objetos e documentos
nos ambientes de trabalho, visando a promover a
organização e a produtividade.
Julgue o item a seguir.
No programa 5S, a etapa de 'seiketsu' visa promover a
sujeira e a desorganização nos ambientes de trabalho,
pois acredita-se que ambientes muito limpos e
organizados podem prejudicar a criatividade e a inovação
dos colaboradores.
Julgue o item a seguir.
Na função de direção, considerando serviços públicos e
os riscos da criação de más condutas pela garantia da
estabilidade, o principal objetivo passa a garantir que os
colaboradores sejam controlados de forma rígida e
centralizada, visando a máxima eficiência operacional da
organização.
Julgue o item a seguir.
A eficácia das reuniões institucionais está diretamente
relacionada à aplicação de técnicas de facilitação que
promovam a sinergia entre os participantes, a gestão de
conflitos de interesse e a identificação de pontos de
convergência, sendo essencial o estabelecimento de um
ambiente colaborativo e participativo que favoreça a
construção de consensos e a tomada de decisões
assertivas e alinhadas com os objetivos estratégicos da
organização.
Julgue o item a seguir.
A implementação do Programa 5S requer a realização
das atividades de organização e limpeza no ambiente de
trabalho, mas também o estabelecimento de uma cultura
de melhoria contínua e de comprometimento com a
qualidade dos serviços prestados. O servidor deve
compreender que o Programa 5S vai além da simples
arrumação do espaço físico, envolvendo a mudança de
hábitos e comportamentos, a valorização do trabalho em
equipe e a busca pela excelência no desempenho de suas
atividades. Dessa forma, a adoção dos princípios do
Programa 5S contribui para o aumento da produtividade,
a redução de desperdícios e a promoção de um ambiente
de trabalho mais seguro e agradável para todos.
Julgue o item a seguir.
Na administração geral, a hierarquia é um conceito em
debate constante, considerada obsoleta e atravancante
do desenvolvimento nas organizações modernas que se
preparam para receber a mão de obra das novas
gerações.
Julgue o item a seguir.
Tendo como foco a rotina de um departamento de
licitações e contratos de uma prefeitura do interior do
Brasil, o controle organizacional é um processo estático
que se limita a monitorar o desempenho passado da
organização, não precisando focar na correção de
desvios ou na melhoria contínua.
Julgue o item a seguir.
O cumprimento da determinação de implementar um
sistema de gerenciamento de qualidade em uma
secretaria municipal requer da administração a definição
clara de indicadores de desempenho, a criação de
processos de melhoria contínua e a promoção de uma
cultura organizacional que valorize a excelência, visando
atender às expectativas dos cidadãos e garantir a
eficiência na prestação de serviços públicos.
Julgue o item a seguir.
Na gestão de qualidade de uma prefeitura, o foco
principal deve ser alcançar a satisfação total dos
cidadãos, mesmo que isso implique em custos elevados
e prazos mais longos para a entrega dos serviços
públicos.
A eficiência dos processos é condição para o uso racional e adequado dos recursos públicos e a consequente efetividade das políticas públicas.
Monitorar continuamente os indicadores e resultados após a tomada de uma decisão é fundamental para garantir a eficácia das ações implementadas e possibilitar ajustes necessários para atingir os objetivos estratégicos da organização.
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