Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso
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Analise as afirmativas a seguir:
I. No gerenciamento da qualidade, a matriz GUT é a ferramenta que permite documentar um processo para análises futuras, adequá-lo às normas e às certificações e esclarecer sobre o seu funcionamento para pessoas recémadmitidas na organização. Frequentemente, a matriz GUT é chamada de mapa de processos, pois permite uma visão global do trabalho a ser desenvolvido numa organização.
II. Na perspectiva do gerenciamento da qualidade, é correto afirmar que a ferramenta Gráfico de Controle apenas pode ser usada para desenhar processos, identificando as entradas e saídas de cada sequência de atividades da organização.
III. O uso do fluxograma possibilita preparar o aperfeiçoamento de processos organizacionais, pois é necessário conhecer os processos e atividades para melhorá-los. Permite, também, identificar as atividades críticas para o processo, conhecer a sequência e o encadeamento das atividades dando uma visão do fluxo do processo, entre outras possibilidades.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
II. O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no almoxarifado.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas da qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais.
II. A utilização de estatística no gerenciamento da qualidade tem por objetivo elevar as variações e, portanto, o erro, em processos e projetos.
III. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, testes, garantia da qualidade, validação de requisitos, entre outros.
Marque a alternativa CORRETA: