Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Uma das ferramentas utilizadas na gestão pública para a análise e melhoria de processos é a árvore de soluções, cuja proposta de realização exige:

O processo de gerenciamento de riscos pode ser definido como processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos humanos e materiais de uma organização, no sentido de minimizar ou aproveitar os riscos e incertezas sobre essa organização (MULCAHY, 2013). Representam técnicas de coleta de informações no processo de gerenciamento de risco, exceto:

As organizações que buscam o enfoque da qualidade em suas atividades utilizam-se de técnicas e ferramentas para esse fim. Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das ferramentas da qualidade.

A ferramenta 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. Entre os cinco sensos apresentados abaixo, assinale aquele que NÃO faz parte da ferramenta 5S:

A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve:

I. a satisfação de todos, clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

II. o registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia que proporcionam maior confiabilidade ao produto.

III. os clientes que são colocados como receptores passivos dos produtos e serviços oferecidos.

IV. a produção e o oferecimento de produtos e serviços que sejam requisitados pelo cliente.

É CORRETO o que se afirma em: