Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

A análise da qualidade dos processos de uma organização pode apontar a necessidade de melhorias. Nesse caso, o ciclo PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Checar, Action – Agir) é usado como um método de suporte para a otimização dos processos. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta uma ação da última etapa do ciclo PDCA (Action – Agir)

O diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico, em que se avalia a real posição da entidade econômica. Nesta etapa são considerados os aspectos internos e externos a partir dos dados consistentes levantados durante a análise desses ambientes. O artefato gerencial que se caracteriza por ser processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais e voltado para a avaliação de desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem como para identificação de áreas de aperfeiçoamento e mudança nas empresas denomina-se

Em uma gestão baseada na qualidade, o êxito é resultado do cumprimento de alguns princípios, entre os quais está o de

Na perspectiva da gestão da qualidade as atividades de uma organização, são consideradas processos que possuem cinco fases e cujo foco principal é a satisfação do usuário. A fase que compreende os procedimentos e as políticas da organização com relação à qualidade que, normalmente, estão presentes em seu manual de qualidade é denominada

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam