Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um sistema integrado homem/máquina, que providencia informações para apoiar as funções de operação, gerenciamento e tomada de decisão em uma organização. Em relação ao SIG, marque a alternativa que contém somente componentes de um Sistema. 

 Na área organizacional, é comum que um Plano de Melhorias seja dividido em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional. A fase em que ocorre a observação da realidade, para que se tenha, em um primeiro momento, conhecimento geral sobre os pontos positivos e negativos do local estudado, recebe o nome de:

As ações voltadas à administração da qualidade também envolvem custos. Em relação a eles, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):    ( ) A manutenção preventiva é um custo dos defeitos que ocorrem depois da entrega do produto ou serviço. 
( ) O comprometimento da imagem da organização é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens ou serviços. 
( ) O planejamento do processo de controle da qualidade é um custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos. 
( ) A inspeção é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.    Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.   

Em relação às definições da ideia de qualidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a da esquerda.    1. Excelência.                       ( ) Qualidade de projeto e ausência de deficiências. 
2. Valor.                                 ( ) Qualidade como luxo, com utilização de materiais ou serviços raros. 
3. Conformidade.                 ( ) Distingue-se pela superioridade em relação aos semelhantes. 
4. Regularidade.                   ( ) Grau de identidade entre o produto ou serviço em relação às suas especificações. 
5. Adequação ao uso.         ( ) Produtos ou serviços idênticos e uniformes.  
  Assinale alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. 

Um importante pensador, também conhecido por ter sido um dos "gurus" da qualidade, afirmava que a qualidade deve ser planejada, preocupando-se com o custo das falhas, com o custo da avaliação e com o custo da prevenção. Propôs uma trilogia da qualidade em três fases: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Assinale a alternativa que assinala o nome deste "guru” da qualidade: