Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, no
inglês, significa: P de Plan (Planejar), D de Do (Executar), C de
Check (Checar) e A de Act (Agir). A ação Check (Checar)
corresponde à fase
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O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) consiste numa metodologia
estruturada e sistematizada para a resolução de problemas em processos, produtos e
serviços organizacionais. Essa metodologia está diretamente relacionada ao ciclo PDCA de
gestão. Uma das fases do MASP é a análise e a identificação das possíveis causas de um
problema que está sendo identificado. No ciclo PDCA, essa fase corresponde ao
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A coordenação de um determinado curso utiliza o Ciclo PDCA de gestão para melhorar
continuamente a qualidade do ensino. Numa das etapas desse ciclo, o coordenador
acompanha os indicadores de aprovação, reprovação e evasão dos alunos. Nesse
acompanhamento, ele está utilizando a fase do ciclo denominada
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A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza,
determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas
“o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?”
e “quanto?” denomina-se
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